Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle F/H

HORISI CONSEIL; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Horisis Conseil, cabinet de conseil spécialisé dans le management de projet, recrute des téléconseiller(ère)s chargé(e)s de clientèle (F/H) pour renforcer son service client.

Vous assurez l'accueil et la réception/émission d'appels selon des scripts, renseignez les clients, planifiez les rendez-vous et traitez les réclamations, contribuant à la satisfaction et à la qualité du service.

Qualifications

• BEP/Bac Professionnel ou Bac+2 en commerce et/ou accueil relations clients ou équivalent.
• Première expérience en service client (stages ou alternance) avec aisance téléphonique.
• Sens marqué de la satisfaction client.
• Connaissances techniques dans le domaine du gaz (habitation) appréciées.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Réception et émission d’appels selon des scripts prédéfinis.
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils.
• Planifier les rendez-vous d’interventions en conciliant procédures et disponibilités.
• Traiter les réclamations clients courantes.
• Suivre les dossiers et mettre à jour les bases de données.
• Participer aux points collectifs autour des axes d’amélioration et du retour d’expérience sur le projet.

Connaissances

Relation clientèle

Aisance téléphonique

Orientation satisfaction client

Connaissances techniques gaz

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

BEP/Bac Professionnel ou Bac+2 en commerce/accueil

Outils

Pack Office (Word/Excel)

Description du poste

Rejoignez Horisis Conseil (cabinet de conseil spécialiste des métiers du management de Projet depuis 2005), dans le cadre de sa stratégie de développement en France et à l’International.

Notre vocation : Contribuer au développement et à la réalisation de projets ambitieux dans le domaine des infrastructures.

Ainsi, dans le cadre du développement de ce service, nous recrutons des Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle (F/H).

Vos missions

• Assurer la réception et l’émission d’appels en respectant les scripts prédéfinis ;
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés ;
• Planifier et prendre les rendez-vous d’interventions en conciliant le respect des procédures, les disponibilités des techniciens et les souhaits des clients ;
• Traiter les réclamations clients courantes ;
• Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données ;
• Participer aux points collectifs autour des axes d’amélioration et du retour d’expérience sur le projet.

Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers. Votre contribution active permettra la satisfaction clients et la qualité de service au projet.

Vos compétences

• De formation BEP, Bac Professionnel, Bac à Bac+2, spécialité commerciale et/ou accueil relations clients ou équivalent
• Idéalement vous avez une première expérience réussie (stage et alternance inclus) au sein d’un service client qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation téléphonique
• Vous avez un sens marqué de la satisfaction client
• De plus si vous avez des connaissances techniques dans le domaine du gaz (habitation)
• Vous maitrisez les outils bureautiques