Téléconseiller clientèle H/F

Manpower; Nanterre; Híbrido; EUR 32.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail possible après formation

Descripción de la vacante

Manpower recherche pour son client international dans le secteur de l'énergie un/e chargé/e d'administration des ventes en Île-de-France. Vous assurez l'interface entre clients, équipes commerciales et opérationnelles. Vous enregistrez les commandes dans SAP, suivez les livraisons, traitez les réclamations et contrôlez la facturation.

Télétravail possible après formation selon les besoins du service. Bac+2 en commerce ou relation client, une première expérience et une bonne maîtrise d'anglais

Formación

• Titulaire d'un Bac+2 en commerce, relation client ou gestion.
• Expérience en administration des ventes ou service client souhaitée.
• Bonnes capacités de communication et d'organisation.

Responsabilidades

• Enregistrer et suivre les commandes dans SAP.
• Mettre à jour les offres et élaborer des propositions.
• Enregistrer les exigences clients et veiller à leur prise en compte.
• Suivre les livraisons et proposer des solutions en cas de rupture.
• Gérer les réclamations clients et le recouvrement.
• Suivre les comptes clients et la balance âgée.
• Contrôler les litiges de facturation et les notes de débit/crédit.
• Gérer les commandes et factures bloquées.
• Traiter les demandes par mail et assurer l'accueil téléphonique.

Conocimientos

Relation client

Anglais opérationnel

Gestion Administrative Ventes

Educación

Bac+2 en commerce/relation client

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Notre client est un acteur international majeur du secteur de l'énergie, reconnu pour son expertise dans les solutions destinées aux professionnels de l'industrie et de la mobilité. Dans un contexte de forte activité lié aux tensions du marché des lubrifiants, il renforce ses équipes afin d'assurer un service client de qualité et un suivi opérationnel performant. Au sein du service Administration des Ventes, vous assurez l'interface entre les clients, les équipes commerciales et les services opérationnels.

Vos principales responsabilités

• Enregistrer et suivre les commandes de produits et services dans SAP ;
• Mettre à jour les offres tarifaires et élaborer les propositions commerciales en lien avec les équipes commerciales ;
• Enregistrer les exigences clients et veiller à leur bonne prise en compte ;
• Assurer le suivi des livraisons et proposer, en coordination avec les équipes concernées, des solutions alternatives en cas de rupture de stock ;
• Gérer les réclamations clients et en assurer le suivi ;
• Suivre les comptes clients, contrôler les encours, effectuer les actions de recouvrement et analyser la balance âgée ;
• Contrôler et corriger les litiges de facturation, établir les notes de débit et de crédit ;
• Assurer la gestion des commandes et factures bloquées ;
• Traiter les demandes reçues par mail et assurer l'accueil téléphonique du service.

Dans le cadre d'un surcroît d'activité, vous contribuez également à la gestion des pénuries de lubrifiants, aux arbitrages des commandes internes et externes, à l'application des surcharges tarifaires, à la création de devis ainsi qu'au suivi des livraisons.

Horaires : du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 17h00. Des permanences sont à prévoir. Télétravail possible après formation selon les besoins du service.

Titulaire d'un Bac+2 en commerce, relation client ou gestion, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans l'administration des ventes, le service client ou un environnement commercial.

Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une bonne connaissance de SAP. Un niveau d'anglais opérationnel est requis (équivalent Bright minimum 2,5).

Orienté(e) satisfaction client, vous faites preuve d'un excellent sens du service, d'une forte aisance relationnelle et de très bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre sens des priorités, votre autonomie et votre esprit d'équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique et exigeant.

Une expérience commerciale constitue un réel atout.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap