Chargé(e) de clientèle ADV H/F

Reseau Talents; Mitry-Mory; On-site; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Très bon cadre de travail

Valeurs humaines fortes

Société en fort développement

Job summary

Réseau Talents recherche pour son client industriel situé à Mitry-Mory un(e) Chargé(e) de clientèle ADV gaz spéciaux, en CDI, au sein du service administration des ventes.

Vous travaillerez en binôme avec les commerciaux et gérerez 80% de l’activité autour de l’administration des contrats et du portefeuille clients, tout en assurant 20% du traitement des commandes non standards et le support client jusqu’à la livraison.

Qualifications

• Formation ou expérience en administration des ventes dans un ERP (SAP ou équivalent).
• Expérience en gestion d'un portefeuille clients et en suivi commercial.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM (Salesforce ou équivalent).
• Rigueur, organisation et bon contact client exigés.

Responsibilities

• Gérer administrativement le portefeuille clients et les nouveaux contrats dans SAP (création comptes, enregistrement des prix).
• Qualifier et traiter les demandes clients, orienter vers le service compétent et suivre les échanges dans le CRM.
• Promouvoir l’usage des services en ligne (commandes, suivi des comptes).
• Suivre mensuellement l’activité des clients et établir une facturation conforme.
• Assurer le suivi commercial des réclamations et traiter les litiges de facturation.

Skills

Gestion clientèle

Communication client

Esprit d'équipe

Education

BAC à BAC+2 en administration des ventes

Tools

SAP

Salesforce

Job description

L'entreprise qui recrute

Notre client, un organisme industriel, basé à Mitry-Mory, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle ADV gaz spéciaux H/F suite à une évolution en interne.

Il s'agit d'un poste à pourvoir en CDI au sein de leur service administration des ventes de Gaz Spéciaux.

La clientèle dont vous aurez la charge est principalement constituée d’industries chimiques et pharmaceutiques, de laboratoires d’analyse, d’universités et de centres de recherches publics et privés.

Descriptif du poste

Vous travaillez en binôme et en support à un ou plusieurs de nos commerciaux.

Votre poste consiste pour 80% à assurer la gestion administrative d’un portefeuille de clientèle:

• Mise en place administrative des nouveaux contrats dans SAP (Création des comptes clients - Enregistrement des prix, paramétrage informatique conformément aux exigences contractuelles) et mise à jour selon besoins.
• Réceptionner les demandes clients, les qualifier et les traiter ou les orienter vers le service compétent, assurer le suivi des échanges dans le CRM Salesforce, actualiser des offres commerciales.
• Promouvoir auprès des clients l’usage de leurs services en ligne (passation des commandes, suivi des comptes)
• Suivre mensuellement l’activité des clients de son portefeuille en vue d’établir une facturation conforme en exploitant les tableaux de suivi et les bonnes pratiques de l’entreprise (Gestion des N° de commandes annuel/ du portail Chorus Pro etc.).
• Assurer le suivi commercial des réclamations produits et le traitement des litiges de facturation.Dans une démarche d’amélioration continue, être force de proposition pour éviter la récurrence des insatisfactions clients en proposant un mode de gestion plus adapté dans le respect des processus standard de l’entreprise.

Et pour 20% à assurer de l’enregistrement des commandes d’articles non standards (mélanges étalons gazeux) et le support au client pour toute demande entre la commande et la livraison (suivi des délais de production, envoi des certificats …)

L’attention du candidat est attirée sur le fait qu’il s’agit de commandes «sur mesure» dont l’ensemble des spécifications sont à rentrer dans un configurateur pour permettre la mise en production par leurs usines.

Une grande rigueur est donc nécessaire pour identifier dans chaque commande client l’ensemble des critères à enregistrer.

Les + du poste

• Très bon cadre de travail
• Entreprise avec des valeurs humaines fortes
• Société en fort développement

Rémunération :

33 000 à 36 000 euros / an, prime sur objectifs incluse (soit jusqu'à 0,5 mois de salaire à 100 % d'atteinte des objectifs) sur 13 mois

Savoir-faire :

• De formation BAC à BAC+2, vous justifiez d'une expérience significative en administration des ventes ou assistanat commercial dans un ERP (SAP ou équivalent).
• Une première expérience ou une formation en lien avec l’industrie de la chimie et/ou du laboratoire et de la recherche serait un atout.
• Vous êtes rigoureux et organisé et avez un bon contact et une bonne maîtrise des outils bureautiques et de Salesforce ou d’un autre logiciel de CRM.

Savoir-être en phase avec la culture de l’entreprise:

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Sens du service client.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d'équipe.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.