Téléconseiller Chargé de Clientèle H/F

Horisis Conseil; Cherbourg-en-Cotentin; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Horisis Conseil prévoit un poste d’employé qualifié à Cherbourg-en-Cotentin pour assurer l’accueil et le traitement des appels clients, la saisie des informations dans nos outils et la planification des interventions.» Vous prendrez aussi en charge le suivi des dossiers et contribuerez à la qualité du service.

Débutant accepté; vous utilisez le téléphone, les courriels et les courriers pour répondre aux demandes et dossiers clients, avec un objectif de satisfaction et de qualité de service dans

Qualifications

• Compétences en vente par téléphone et capacité à suivre un script.
• Aptitude à vérifier et renseigner les informations clients dans les outils numériques.
• Capacité à planifier et coordonner les rendez-vous d'interventions.
• Gestion des réclamations clients et suivi des dossiers.

Responsibilities

• Réception et émission d'appels selon les scripts prédéfinis.
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils.
• Planifier et coordonner les rendez-vous d'interventions.
• Traiter les réclamations clients courantes.
• Assurer le suivi des dossiers et mise à jour des bases de données.
• Participer aux points collectifs pour améliorer le projet.

Skills

Techniques de vente par téléphone

Education

Employé qualifié

Job description

Vous serez en appui sur les activités suivantes :

• Assurer la réception et l'émission d'appels en respectant les scripts prédéfinis ;
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés ;
• Planifier et prendre les rendez-vous d'interventions en conciliant le respect des procédures, les disponibilités des techniciens et les souhaits des clients ;
• Traiter les réclamations clients courantes ;
• Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données ;
• Participer aux points collectifs autour des axes d'amélioration et du retour d'expérience sur le projet.

Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers. Votre contribution active permettra la satisfaction clients et la qualité de service au projet.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).