Téléconseiller Centre de Relation Donneurs H/F

Samsic Emploi; Chevanceaux; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

SAMSIC Emploi recherche unTéléconseiller Centre de Relation Donneurs à Pessac (33) pour gérer les appels entrants et sortants, proposer et planifier des rendez-vous pour les dons de sang, plasma et plaquettes.

Vous assurerez l'accueil, l'information et l'orientation des donneurs selon leurs besoins, tout en garantissant un discours de qualité et une relation personnalisée. Mission intérimaire de 3 mois avec perspective d'embauche en CDI.

Responsibilities

• Émettre des appels pour proposer et planifier des rendez-vous pour les dons (sang total, plasma, plaquettes) en s'appuyant sur les scripts marketing.
• Réceptionner les appels du grand public (donneurs ou futurs donneurs), les accueillir, les informer et les orienter selon leurs besoins.
• Garantir la qualité du discours et une relation attentive et personnalisée avec chaque interlocuteur.
• Enregistrer et planifier les rendez-vous dans les outils dédiés.
• Transmettre les demandes ou informations à caractère médical aux interlocuteurs appropriés.
• Traiter les réclamations et suggestions des donneurs et orienter les appels vers le bon interlocuteur.
• Mettre à jour les bases de données donneurs (coordonnées, informations administratives) après échanges.
• Mission d'intérim de 3 mois avec perspective d'embauche en CDI.
• Poste basé à Pessac (33).
• SAMSIC s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Job description

Téléconseiller Centre de Relation Donneurs (H/F)

Au sein d'une équipe dynamique, vous participez activement à la promotion du don de sang, de plasma et de plaquettes en assurant la gestion des appels entrants et sortants auprès des donneurs.

Vos missions

Dans le cadre de votre activité, vous serez en charge de :

• Émettre des appels afin de proposer et planifier des rendez-vous pour les dons de sang total, plasma et plaquettes, en vous appuyant sur les scripts élaborés par le service marketing.
• Réceptionner les appels téléphoniques du grand public (donneurs ou futurs donneurs) afin de les accueillir, les informer et les orienter selon leurs besoins.
• Garantir une qualité de discours conforme aux standards de l'établissement, en assurant une relation attentive et personnalisée avec chaque interlocuteur.
• Enregistrer et planifier les rendez-vous dans les outils dédiés.
• Transmettre les demandes ou informations à caractère médical
• Traiter les réclamations et suggestions des donneurs en orientant les appels vers le bon interlocuteur.
• Mettre à jour les bases de données donneurs (coordonnées, informations administratives, etc.) suite aux échanges réalisés.

Mission d'intérim de 3 mois avec perspective d'embauche en CDI.

Poste basé à Pessac (33).

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.