Téléconseiller au Pôle Relations Entreprises F/H

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Vannes; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation frais de restauration

Prime d’intéressement

Avantages culturels et sociaux via leC

Job summary

La MSA Portes de Bretagne à Vannes recherche un téléconseiller au Pôle Relations Entreprises. Vous prendrez en charge les appels entrants et sortants et accompagnerez les exploitants et employeurs dans leurs formalités administratives.

Au sein d’un service dédié, vous assurerez la traçabilité des échanges, promovrez les services en ligne et réaliserez des campagnes d’appels sortants tout en planifiant les rendez-vous.

Qualifications

• Capacité d’écoute et de compréhension
• Sens de la relation client
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Adaptabilité, disponibilité et réactivité
• Aptitude au travail en équipe

Responsibilities

• Renseigner les exploitants et employeurs et apporter une réponse personnalisée par téléphone et email.
• Accompagner dans les formalités administratives.
• Assurer la traçabilité du contact et le lien avec le Back Office.
• Promouvoir les services en ligne dédiés aux professionnels agricoles.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants pour promouvoir les espaces privés et actions métier.

Skills

Écoute active

Relation client

Capacité d’analyse

Synthèse

Adaptabilité

Réactivité

Travail en équipe

Services dématérialisés

Job description

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Téléconseiller au Pôle Relations Entreprises F/H

Offre n°1111139 Localisation : MSA des Portes de Bretagne à Vannes Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Au sein de la MSA Portes de Bretagne, le Service Aux Entreprises prend en charge l’affiliation et les appels de cotisations des travailleurs salariés et non-salariés.

Le service est composé de deux secteurs de production, couvrant le domaine Exploitants et le domaine Employeurs, ainsi qu’un Pôle Relations Entreprises, chargé de l’accueil téléphonique et plus généralement du Front Office Entreprises. Vos missions seront de :

• Renseigner les exploitants et les employeurs de main d’œuvre, les informe et leur apporte une réponse personnalisée prioritairement sur les canaux téléphonique (appels entrants / sortants) et électronique (MMMR, blf);
• Accompagner les exploitants et les entreprises dans l’accomplissement des formalités administratives;
• Assurer la traçabilité du contact et le lien avec les services de production (prises de rendez-vous, liaisons Back Office);
• Assurer la promotion de l’ensemble des services en ligne dédiés aux professionnels agricoles;
• Réaliser des campagnes d’appels sortants notamment dans le cadre de la promotion des espaces privés, de la webitique ou d’actions métier du domaine Entreprises;
• Participer aux actions de «Aller-vers» et propose notamment des rendez-vous aux exploitants nouvellement installés, et les planifie
• Participer, par retour d’expérience, à la mise à jour des scripts dans le cadre de l’amélioration continue des process;
• Participer aux actions de mise à jour de données dans le système d’informations;
• Réaliser des actions Back-Office de premier niveau (attestations, modes de paiement, …).

Poste en CDD de 6 mois à temps plein (35 h), à pourvoir dès que possible sur le site de Vannes, avec possibilité de renouvellement en fonction des besoins du service.

Descriptif du profil

• Capacité d’écoute et de compréhension
• Sens de la relation client
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Adaptabilité, disponibilité et réactivité
• Appétences pour les services dématérialisés
• Aptitude à travailler en équipe

Rémunération:

25 749€ brut annuel sur 13 mois.

• Participation employeur aux frais de restauration
• Prime d’intéressement
• Avantages culturels et sociaux via le CSE
• Complémentaire santé
• Prévoyance

Processus de recrutement:

Le processus de recrutement impliquera un entretien et la passation de tests.