Téléconseiller au Pôle Relations Entreprises (H/F)

Mutualit; Vannes; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Participation employeur aux frais de R

Prime d’intéressement

Avantages culturels et sociaux via leC

Complémentaire santé

Prévance

Descrizione del lavoro

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) Portes de Bretagne recherche un Téléconseiller au Pôle Relations Entreprises à Vannes. Le poste est un CDD de 2 mois à temps plein (35 h/semaine) avec rémunération indicative.

Vous renseignerez et accompagnerez les exploitants et employeurs sur les démarches administratives et les services en ligne, et vous assurerez le suivi des contacts via téléphonie et back-office.

Competenze

• Capacité d’écoute et de compréhension.
• Sens de la relation client.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Adaptabilité, disponibilité et réactivité.
• Appétences pour les services dématérialisés.
• Aptitude à travailler en équipe.

Mansioni

• Renseigner les exploitants et les employeurs et leur apporter une réponse personnalisée principalement par téléphone et courrier électronique.
• Accompagner les exploitants et les entreprises dans leurs formalités administratives.
• Assurer la traçabilité du contact et le lien avec les services de production.
• Promouvoir les services en ligne destinés aux professionnels agricoles.
• Réaliser des appels sortants pour promouvoir les espaces privés et actions métier.
• Planifier des rendez-vous et mettre à jour les scripts après retour d’expérience.
• Effectuer des actions Back-Office de premier niveau (attestations, modes de paiement, etc.).

Conoscenze

Écoute Active

Relation client

Analyse et synthèse

Adaptabilité

Dématérialisation

Travail en équipe

Descrizione del lavoro

Téléconseiller au Pôle Relations Entreprises F/H

Lieu 56000 Vannes France

Type du poste Contrat à Durée Déterminée

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement des cotisations sociales. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA des Portes de Bretagne, c'est :

• 500 salariés répartis sur les sites de Bruz (35) et Vannes (56)
• 1,36 milliards de prestations versées

avec un réseau de proximité qui compte :

• 464 délégués (titulaires et suppléants) déployés sur l'ensemble des territoires de l'Ille et Vilaine et du Morbihan

Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession – exploitants, salariés et employeurs – jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA.

Au sein de la MSA Portes de Bretagne, le Service Aux Entreprises prend en charge l’affiliation et les appels de cotisations des travailleurs salariés et non-salariés.

Le service est composé de deux secteurs de production, couvrant le domaine Exploitants et le domaine Employeurs, ainsi qu’un Pôle Relations Entreprises, chargé de l’accueil téléphonique et plus généralement du Front Office Entreprises. Vos missions seront de :

• Renseigner les exploitants et les employeurs de main d’œuvre, les informe et leur apporte une réponse personnalisée prioritairement sur les canaux téléphonique (appels entrants / sortants) et électronique (MMMR, blf);


• Accompagner les exploitants et les entreprises dans l’accomplissement des formalités administratives;


• Assurer la traçabilité du contact et le lien avec les services de production (prises de rendez-vous, liaisons Back Office);


• Assurer la promotion de l’ensemble des services en ligne dédiés aux professionnels agricoles;


• Réaliser des campagnes d’appels sortants notamment dans le cadre de la promotion des espaces privés, de la webitique ou d’actions métier du domaine Entreprises;


• Participer aux actions de «Aller-vers» et propose notamment des rendez-vous aux exploitants nouvellement installés, et les planifie


• Participer, par retour d’expérience, à la mise à jour des scripts dans le cadre de l’amélioration continue des process;


• Participer aux actions de mise à jour de données dans le système d’informations;


• Réaliser des actions Back-Office de premier niveau (attestations, modes de paiement, …).

Poste en CDD de 2 mois à temps plein (35 h), à pourvoir dès que possible sur le site de Vannes.

Profil recherché

• Capacité d’écoute et de compréhension


• Sens de la relation client


• Capacité d’analyse et de synthèse


• Adaptabilité, disponibilité et réactivité


• Appétences pour les services dématérialisés


• Aptitude à travailler en équipe

Rémunération:

25 749€ brut annuel sur 13 mois.

• Participation employeur aux frais de restauration


• Prime d’intéressement


• Avantages culturels et sociaux via le CSE


• Complémentaire santé


• Prévoyance

Processus de recrutement:

Le processus de recrutement impliquera un entretien et la passation de tests.