TELECONSEILLER APV H/F

BYmyCAR; La Garde; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

BYmyCAR recherche pour sa concession Volkswagen de La Garde un téléconseiller APV. Vous serez au contact des clients au téléphone, vous prendrez leurs rendez-vous Après-Vente et contribuerez à fluidifier le parcours client.

Vous devez être à l'aise avec l'outil informatique, posséder de bonnes qualités d'écoute et d'expression, et savoir transformer un appel en une expérience satisfaisante. Une expérience en relation client est un atout.

Qualifications

• Expérience en relation client et accueil téléphonique souhaitée.
• Bonne expression orale et écoute active exigées.
• Maîtrise des outils informatiques et saisie rigoureuse des informations.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants et renseigner le client, proposer et planifier les rendez-vous Après-Vente et enregistrer les informations dans les outils internes.

Skills

aisance téléphonique

excellente expression orale

sens de l'écoute

orientation client

relation de confiance

patience

maîtrise de soi

réactivité

rigueur

aisance informatique

esprit d'équipe

Tools

Dossier client

Planning atelier

Rendez-vous

Messagerie

Outils internes

Job description

Introduction

Accédez au meilleur de l'automobile ! Avec près de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le leader français de la distribution automobile et motocycliste.

Réseau de concessions

Notre réseau de 100 concessions officielles garantit l'accès à 100% des modèles des 26 marques que nous distribuons en France et en Europe.

Partie du groupe Cosmobilis

BYmyCAR fait partie du groupe Cosmobilis. En intégrant ce Groupe, vous contribuerez à proposer une palette de services complète, couvrant la distribution automobile en ligne, les abonnements de mobilité et l'auto-école virtuelle.

Nous recrutons

Nous cherchons des talents motivés et engagés, et nous savons leur offrir des opportunités d'épanouissement, de mobilité et de formation pour qu'ils puissent briller !

Poste : TELECONSEILLER APV à LA GARDE

BYMyCAR recherche pour sa concession Volkswagen située à LA GARDE un TELECONSEILLER APV. Nous créons notre nouvelle équipe de Relation Client Après-Vente qui aura une place importante dans notre organisation.

Mission

Parce que derrière chaque appel, il y a un client qui a besoin de nous. Et derrière chaque rendez-vous pris, il y a un atelier qui s'organise, des techniciens qui interviennent et un client que nous devons satisfaire. La performance de notre Après-Vente commence donc souvent par un simple appel téléphonique. Et c'est vous, qui serez au bout du fil. Votre mission : transformer chaque appel en une expérience client réussie.

Responsabilités quotidiennes

• réceptionner les appels entrants de nos clients ; écouter, comprendre et qualifier précisément leur demande ; renseigner le client et apporter un premier niveau de réponse ; orienter efficacement les appels vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire ; proposer et planifier les rendez-vous Après-Vente ; optimiser les rendez-vous en fonction du besoin du client et des capacités de nos ateliers ; enregistrer et mettre à jour les informations clients dans nos outils ; transmettre des messages complets et fiables aux différents services ; contribuer à la fluidité du parcours client ; participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Compétences clés : le téléphone

Le téléphone est votre outil de travail Vous allez passer une grande partie de votre journée au téléphone. Et vous aimez ça. Vous êtes naturellement à l'aise dans l'échange, vous savez créer rapidement une relation de confiance et vous gardez votre sourire et votre qualité d'écoute, même lorsque le rythme s'accélère. Vous savez également gérer un client mécontent ou impatient avec calme, professionnalisme et empathie. Parce qu'au téléphone, le sourire ne se voit pas... mais il s'entend.

Compétences clés : l'informatique

Et l'informatique ne vous fait pas peur Téléphone et outils digitaux seront vos principaux outils de travail. Vous êtes donc à l'aise avec l'informatique et capable de naviguer simultanément entre différents outils : dossier client, planning atelier, prise de rendez-vous, messagerie et outils internes. Vous êtes rapide, précis(e) et rigoureux(se) dans la saisie des informations. Nous ne recherchons pas nécessairement un spécialiste de l'automobile. Nous recherchons avant tout une personnalité.

Qualités recherchées

Vous êtes reconnu(e) pour votre : aisance téléphonique ; excellente expression orale ; sens de l'écoute ; orientation client ; capacité à créer une relation de confiance ; patience et maîtrise de soi ; réactivité ; rigueur ; aisance informatique ; esprit d'équipe.

Expérience souhaitée

Une expérience dans la relation client, l'accueil téléphonique, un centre de contacts, la prise de rendez-vous, l'assistance, le tourisme, l'hôtellerie, la banque, l'assurance ou l'automobile constituera un véritable atout. La connaissance de l'automobile est appréciée mais elle n'est pas indispensable : nous vous accompagnerons dans l'apprentissage de notre environnement et de nos métiers. Vous aimez le téléphone, le contact humain et la satisfaction d'avoir trouvé une solution à votre interlocuteur ? Vous savez qu'un client bien accueilli est déjà un client que l'on commence à fidéliser ? Alors votre place est peut-être au sein de notre nouvelle équipe et devenez l'une des voix de notre concession VOLKSWAGEN.