Techniciens Helpdesk/ Support Informatique (F/H)

Experis France; Charenton-le-Pont; Hybride; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 60%

Remboursement transport 100%

Assistance logement

Mutuelle familiale

Gymlib

Formation (prime 100€)

CSE offres culturelles

Assistant sociale & psychologique

Médecin téléconsultation 24/7

Prime cooptation CDI

Résumé du poste

Experis recrute plusieurs Techniciens Helpdesk (50%) et Support Informatique (50%) pour intervenir au sein d’un client du secteur bancaire à Charenton-Le-Pont (94). Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateurs sur site ou à distance.

Vous intégrez une équipe dynamique; activité sur Windows 10/11, Office 365, Active Directory et outils de ticketing. Télétravail possible dès votre arrivée, suivi d'un accompagnement et primes associées.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 2 à 3 ans).
• Bon niveau de communication et sens du service client.
• Anglais apprécié et capacité à travailler en équipe.
• Aptitude à prioriser plusieurs sollicitations et à travailler en environnement exigeant.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge des utilisateurs sur site et à distance.
• Support à distance via outils de prise en main et ticketing (ServiceNow, GLPI).
• Diagnostic et résolution d'incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3).
• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, migration).
• Gestion des droits et des accès (Active Directory, GPO).
• Installation et support des applications métiers.
• Rédaction de procédures et documentation technique.
• Participation à des projets IT et suivi des tickets dans l'ITSM.
• Veille et mise à jour des environnements Windows 10/11, Office 365.

Connaissances

Service client

Support technique

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Anglais

Outils

ServiceNow

GLPI

SCCM

RDP

VMware

Citrix

VPN

Active Directory

GPO

Description du poste

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d’un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance.

Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Charenton-Le-Pont (94)

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site
• Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
• Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
• Installation, mise à jour et support des applications métiers
• Rédaction de procédures et documentation technique
• Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM
• Environnements Windows 10 / 11
• Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)
• Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
• Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)
• Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
• Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
• Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers
• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 2 à 3 ans)
• Excellent sens du service client et de la communication
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
• Rigueur et autonomie
• Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
• Curiosité technique et volonté d’apprendre
• Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
• L'anglais est un plus
• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.