Technicien Systèmes & Réseaux — Helpdesk IT Freelance

Kincy; Marseille; A distancia; EUR 34.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kincy recherche un Technicien Systèmes & Réseaux en freelance pour renforcer l’équipe Helpdesk IT du département RUN. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs et contribuerez directement à leur satisfaction.

Vous diagnostiquerez et résoudrez à distance incidents matériels, logiciels et réseaux, accompagnerez les utilisateurs et suivrez les SLA. Vous rédigerez la documentation technique et proposerez des améliorations continues.

Formación

• Bac+2 minimum en informatique, avec formation réseaux & systèmes.
• Expérience minimale de 3 ans en support IT utilisateurs (Helpdesk).

Responsabilidades

• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents (matériels, logiciels, réseaux) pour nos clients.
• Accompagner les utilisateurs : conseils, formation et bonnes pratiques informatiques.
• Suivre les tickets selon les procédures et les SLA, et escalader au N2 quand nécessaire.
• Améliorer nos services en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique.

Conocimientos

Windows environnement

macOS

Active Directory

Exchange Online

Intune

Entra ID

SharePoint

Réseaux

Virtualisation

Sauvegardes

Android

iOS

Français courant

Anglais B2

Educación

Bac+2 en informatique / réseaux

Descripción del empleo

Kincy recherche un Technicien Systèmes & Réseaux en freelance pour renforcer l’équipe Helpdesk IT du département RUN. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs et contribuerez directement à leur satisfaction.

Vous diagnostiquerez et résoudrez à distance incidents matériels, logiciels et réseaux, accompagnerez les utilisateurs et suivrez les SLA. Vous rédigerez la documentation technique et proposerez des améliorations continues.