Technicien Systèmes & Réseaux – Support IT / Helpdesk (H/F) - Profil expatrié

Kincy; Marseille; A distancia; EUR 34.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kincy recherche un Technicien Systèmes & Réseaux en freelance pour renforcer l’équipe Helpdesk IT du département RUN. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs et contribuerez directement à leur satisfaction.

Vous diagnostiquerez et résoudrez à distance incidents matériels, logiciels et réseaux, accompagnerez les utilisateurs et suivrez les SLA. Vous rédigerez la documentation technique et proposerez des améliorations continues.

Formación

• Bac+2 minimum en informatique, avec formation réseaux & systèmes.
• Expérience minimale de 3 ans en support IT utilisateurs (Helpdesk).

Responsabilidades

• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents (matériels, logiciels, réseaux) pour nos clients.
• Accompagner les utilisateurs : conseils, formation et bonnes pratiques informatiques.
• Suivre les tickets selon les procédures et les SLA, et escalader au N2 quand nécessaire.
• Améliorer nos services en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique.

Conocimientos

Windows environnement

macOS

Active Directory

Exchange Online

Intune

Entra ID

SharePoint

Réseaux

Virtualisation

Sauvegardes

Android

iOS

Français courant

Anglais B2

Educación

Bac+2 en informatique / réseaux

Descripción del empleo

Descriptif du poste

Nous recrutons un Technicien Systèmes & Réseaux en freelance pour renforcer l’équipe Helpdesk IT de notre département RUN (exploitation). Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs de nos clients et contribuerez directement à leur satisfaction.

Objectif du poste

Assurer un support technique de qualité : chaque ticket correspond à une personne qui compte sur vous pour reprendre rapidement son travail.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents (matériels, logiciels, réseaux) pour le compte de nos clients.
• Accompagner les utilisateurs : conseil, formation et bonnes pratiques informatiques.
• Suivre les tickets selon les procédures et les SLA, et escalader au N2 quand c’est nécessaire.
• Améliorer en continu nos services, notamment en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique.

Profil idéal recherché

Compétences techniques

• Expertise des environnements Windows
• Bonnes connaissances de macOS
• Bonnes connaissances de Windows Server : Active Directory (utilisateurs, groupes de sécurité, GPO), serveurs d’impression, partages de fichiers
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 : Exchange Online, Intune, Entra ID, SharePoint
• Bonne compréhension des réseaux, de la virtualisation et des sauvegardes
• Bonnes connaissances des environnements mobiles (Android, iOS)

Langues

• Français : niveau C2, à l’aise à l’oral comme à l’écrit
• Anglais : B2 minimum

Savoir-être

• Sens du service : vous êtes à l’écoute, poli et clair, et vous suivez chaque demande jusqu’à sa résolution.
• Motivation et réactivité : vous aimez relever des défis techniques et vous répondez vite.
• Autonomie et initiative : vous savez avancer seul et proposer des améliorations.
• Rigueur : vous tenez vos tickets à jour et respectez les procédures.
• Pédagogie et sang-froid : vous expliquez simplement, même quand l’utilisateur est pressé.
• Esprit d’équipe : vous partagez vos connaissances et escaladez au bon moment.

Formation et expérience

• Bac+2 minimum (ou équivalent) en informatique, avec une formation réseaux & systèmes
• Au moins 3 ans d’expérience en support IT utilisateurs (Helpdesk)

Ce qui t’attend côté évolution

Évolution possible vers le N2 ou vers un poste d’Administrateur Systèmes & Réseaux (ASR)

• Montée en compétences sur des environnements clients variés

Conditions de travail

• Contrat : freelance, mission sans durée définie, à pourvoir rapidement
• Lieu : télétravail, depuis Madagascar uniquement
• Planning : 5 jours travaillés par semaine, répartis sur l’ensemble de la semaine (week-ends inclus selon la rotation). Les plages horaires sont communiquées par le Team Leader. Horaires de travail basés sur le fuseau horaire de France.
• Équipement : disposé des équipements suivants : PC portable, écran, casque, connexion internet stable, onduleur, etc.

Déroulement des entretiens

• 1er entretien avec Déborah, Responsable Département RH
• Tests techniques
• 2ème entretien avec Youssef, Team Leader du Helpdesk