Technicien Systèmes & Réseaux – Support Client N2

Serinya Telecom; Eslettes; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Formation interne

Possibilités d’évolution

Bonnes conditions de travail

Résumé du poste

Serinya Telecom recherche un technicien(ne) support client pour qualifier et résoudre les incidents, et assurer le suivi des tickets. Vous travaillerez sur des problématiques WAN, routage, switching et sécurité, avec une forte dimension relationnelle et un service client proactif.

Formation interne prévue et perspectives d’évolution. Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI, avec bonnes conditions de travail et RTT.

Qualifications

• DUT ou LICENCE Telecom & Réseau requis.
• Expérience significative de 2 ans minimum.
• Grandes qualités relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Qualifier les incidents provenant des sollicitations clients et de nos outils de supervision
• Assurer la réalisation et le suivi de la résolution des tickets d’incidents
• Respecter les procédures internes et les SLA
• Escalader des incidents et demandes vers les ressources pertinentes
• Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing
• Assurer un support et une assistance auprès d’un public client de techniciens (Niv2)

Connaissances

Support technique

Relation client

Autonomie

Écoute active

Formation

DUT ou Licence Telecom & Réseau

Description du poste

Serinya Telecom recherche un technicien(ne) support client pour qualifier et résoudre les incidents, et assurer le suivi des tickets. Vous travaillerez sur des problématiques WAN, routage, switching et sécurité, avec une forte dimension relationnelle et un service client proactif.

Formation interne prévue et perspectives d’évolution. Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI, avec bonnes conditions de travail et RTT.