Technicien Support VIP – Poste de Travail & Apps

Metaline; France; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE est une ESN spécialiséeIT recrutant un Technicien support VIP (F/H/X) pour une mission stratégique. Vous prendrez en charge les demandes et incidents utilisateurs, y compris VIP, et assurerez le diagnostic de premier niveau sur postes, mobiles et réseaux.

Vous évoluerez dans un cadre dynamique, avec une collaboration étroite avec les équipes et le client, et vous gérerez le parc matériel ainsi que la documentation sur SharePoint ENVU.

Qualifications

• Support poste de travail et outils IT (GLPI, ServiceNow, O365)
• Gestion des postes Android et iOS, et des appareils mobiles via MDM Ivanti
• Maîtrise des environnements d’entreprise (Email, bureautique, collaboration) et suivi des incidents
• Souhait d’un niveau d’anglais technique et capacité à communiquer avec les intervenants VIP

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs, y compris VIP, via email, appels et comptoir informatique
• Qualification et diagnostic de premier niveau sur postes, mobiles et imprimantes
• Escalade vers N2/N3 et suivi jusqu’à clôture en saisissant les tickets dans ServiceNow
• Gestion des arrivées/départs du matériel et du parc (dotation, restitution, renouvellement)
• Enrôlement des équipements mobiles via MDM Ivanti et gestion du stock ENVU
• Coordination avec les intervenants lors des déploiements et production/analyse d’indicateurs

Connaissances

Support poste de travail

GLPI

ServiceNow

O365

Android et iOS

MDM Ivanti Core/Cloud

Outils

Jira

SharePoint ENVU

Description du poste

METALINE est une ESN spécialiséeIT recrutant un Technicien support VIP (F/H/X) pour une mission stratégique. Vous prendrez en charge les demandes et incidents utilisateurs, y compris VIP, et assurerez le diagnostic de premier niveau sur postes, mobiles et réseaux.

Vous évoluerez dans un cadre dynamique, avec une collaboration étroite avec les équipes et le client, et vous gérerez le parc matériel ainsi que la documentation sur SharePoint ENVU.