Technicien support de proximité VIP/Anglais (H/F)

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technicien Support de Proximité pour soutenir des utilisateurs VIP et travailler dans un contexte anglophone. Vous interviendrez sur le diagnostic d’incidents, la création et le suivi des tickets, et vous participerez à la gestion du parc informatique.

Le poste implique des interactions avec les boutiques du groupe et des tâches liées à l’Active Directory, avec un accent sur la proximité et le support de niveau utilisateur.

Qualifications

• Support et assistance aux utilisateurs VIP.
• Diagnostic, analyse et gestion des incidents des utilisateurs.
• Création et suivi de tickets d’incident jusqu’à leur clôture dans l’outil de ticketing.
• Actions dans l’Active Directory et gestion du parc informatique.

Responsabilités

• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs VIP et non-VIP selon les priorités.
• Diagnostiquer et analyser les incidents; escalader si nécessaire.
• Gérer les tickets jusqu’à leur résolution et clôture dans l’outil dédié.
• Effectuer des tâches liées à l’Active Directory et à la gestion du parc informatique.

Connaissances

Support VIP utilisateurs

Anglais professionnel

Diagnostic & incidents

Ticketing outils

Outils

Active Directory

Description du poste

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec unTechnicien Support de Proximité - contexte VIP / Anglais (H/F).

A ce titre, vous aurez pour missions principales :

• Support et assistance aux utilisateurs VIP;
• Diagnostic, analyse et gestion des incidents des utilisateurs;
• Résolution des incidents en PMAD ou en proximité;
• Création et suivi de tickets d'incident jusqu'à leur clôture dans l'outil de ticketing;
• Actions spécifiques dans l’Active Directory (création de comptes, gestion de groupe…);
• Préparation/installation du matériel des boutiques du groupe;
• Gestion du parc informatique.