Technicien Support Proximité VIP - Mobilité IT

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement transport 50%

Parcours d’intégration 15 jours

Ticket restaurant (60%)

Cooptation jusqu’à 1000€

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support de ProximitÉ VIP pour intervenir auprès d’utilisateurs VIP et assurer le maintien des postes et outils informatiques. Vous connaîtrez un environnement technique stimulant et serez intégré à une équipe dédiée, en contact direct avec les clients grands comptes.

Vous assurez l’accueil, la résolution et la traçabilité des incidents, tout en gérant les outils mobiles et les configurations nécessaires. Horaires: 8h-19h, du lundi au vendredi, avec tournants.

Qualifications

• Expérience min. 3 ans sur un poste similaire exigée.
• Excellente relationnel et sens de l’accueil pour accompagner les utilisateurs VIP.
• Rigueur et respect des procédures, esprit collaboratif au sein de l’équipe.
• Connaissances ServiceNow, SCCM et ITIL demandées, anglais apprécié.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs au guichet, accompagner et résoudre les incidents.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs VIP et gérer les demandes via l’ITSM.
• Qualifier, traiter et clôturer les incidents, assurer la traçabilité dans l’outil ITSM.
• Maintenir et configurer les outils mobiles (tablettes et mobiles) pour les utilisateurs VIP.

Connaissances

Relationnel excellent

Sens de l'accueil

Rigueur

Collaboratif

Outils

ServiceNow

SCCM

ITIL

Description du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support de ProximitÉ VIP pour intervenir auprès d’utilisateurs VIP et assurer le maintien des postes et outils informatiques. Vous connaîtrez un environnement technique stimulant et serez intégré à une équipe dédiée, en contact direct avec les clients grands comptes.

Vous assurez l’accueil, la résolution et la traçabilité des incidents, tout en gérant les outils mobiles et les configurations nécessaires. Horaires: 8h-19h, du lundi au vendredi, avec tournants.