Technicien support VIP (F/H)

Experis (Austria); Marseille; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support VIP pour Marseille. Vous assurerez un accompagnement premium et réactif aux membres VIP, sur les postes bureautiques, mobiles et les environnements Apple.

Vous diagnostiquerai les incidents, escaladerez si nécessaire et garantirez un suivi jusqu'à résolution, tout en collaborant avec les autres équipes de support et en veillant à la disponibilité lors d’événements sensibles.

Formación

• Expérience en support VIP/VVIP appréciée.
• Maîtrise des équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et mobilité.
• Capacité à diagnostiquer, résoudre et escalader incidents.

Responsabilidades

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP.
• Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services.
• Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture.
• Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention.
• Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité.
• Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements.
• Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire.
• Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP.
• Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés.
• Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques.
• Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

Conocimientos

VIP support

Apple ecosystem

Mobile devices

Herramientas

ITSM

Descripción del empleo

Technicien support VIP (F/H) - Marseille

Dans le cadre d'un service d’assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP.

Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes.

Vos principales missions :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP.
• Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services.
• Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture.
• Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention.
• Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité.
• Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements.
• Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire.
• Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP.
• Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés.
• Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques.
• Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.