VIP Support Technician – Apple & Mobility Specialist

Experi; Marseille; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Experi recherche un Technicien support VIP (F/H) à Marseille pour offrir un accompagnement premium sur les postes bureautique, smartphones et tablettes, avec une expertise Apple et mobilité.

Vous assurez le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents, la coordination avec les autres équipes, et la récupération des données entre terminaux lorsque nécessaire, avec une réactivité élevée et discrétion.

Qualifikationen

• Support VIP/VVIP
• Diagnostic et résolution d’incidents
• Coordination avec les équipes de support
• Expertise Apple (Mac, iPhone, iPad) et mobilité

Aufgaben

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP.
• Prendre en charge les demandes d'information, incidents et services.
• Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents et suivre leur clôture.
• Coordonner avec les autres équipes lorsque le périmètre est dépassé.
• Fournir une assistance sur les équipements Apple et solutions de mobilité.
• Accompagner lors des renouvellements ou remplacements d'équipements.
• Garantir la traçabilité des interventions dans l’outil ITSM.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration continue du service.

Jobbeschreibung

Experi recherche un Technicien support VIP (F/H) à Marseille pour offrir un accompagnement premium sur les postes bureautique, smartphones et tablettes, avec une expertise Apple et mobilité.

Vous assurez le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents, la coordination avec les autres équipes, et la récupération des données entre terminaux lorsque nécessaire, avec une réactivité élevée et discrétion.