Technicien support de proximité VIP H/F

Econocom; Orléans; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000€ brut

Télétravail avec indemnité

Job summary

Econocom, acteur international dans le domaine du Retail, recherche un technicien support proximité pour assurer le support VIP et la résolution d’incidents en environnement VIP à Orléans (45).

Vous interviendrez sur Windows, iOS, Android et les outils Microsoft 365/Teams, avec des horaires décalés et une collaboration étroite avec les équipes internes et le client grand compte.

Qualifications

• Diplôme d’études supérieures en informatique exigé (Bac+2 minimum).
• Au moins 4 années d’expérience dans le support informatique de proximité, idéalement en environnement VIP.
• Niveau opérationnel d’anglais B1 requis.
• Maîtrise des systèmes Windows, iOS et Android et outils de collaboration (Microsoft 365, Teams, Workspace ONE).

Responsibilities

• Identifier et diagnostiquer les incidents techniques des utilisateurs, pannes matérielles et logicielles (PC portables, PC industriels, imprimantes, iPhone, terminaux Android).
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution.
• Escalader les problèmes complexes aux managers et équipes de niveau supérieur.
• Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration et déploiement de nouveaux équipements et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et matériels.
• Assurer le renouvellement des matériels : réception, masterisation, expédition de l’ancien matériel.
• Gérer le stock sur site.
• Documenter les incidents et rendre compte via des rapports réguliers.

Skills

Support VIP

Service client

Gestion des priorités

Autonomie

Education

Diplôme Bac+2 en informatique

Tools

Windows

iOS

Android

Microsoft 365

Teams

Workspace ONE

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Ouest-Centre accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d’un grand groupe international dans le domaine du Retail, vous rejoignez l’équipe informatique dédié au support de proximité des entrepôts et ateliers de notre client. Vous assurez la résolution des incidents et le support aux utilisateurs en environnement VIP.

Vos responsabilités :

• Identifier et diagnostiquer les incidents techniques des utilisateurs, les pannes matérielles et logicielles : PC portables, PC industriels, imprimantes, iPhone, terminaux Android

• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution

• Escalader les problèmes complexes aux managers et aux équipes de niveau supérieur

• Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration et déploiement de nouveaux équipements et logiciels

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et matériels

• Assurer le renouvellement des matériels : réception du matériel neuf, masterisation, expédition de l’ancien matériel

• Gérer le stock sur site

• Documenter les incidents et en rendre compte aux managers par des rapports réguliers

L’environnement technique: Windows, iOS, Android, Microsoft 365, Teams, Workspace ONE, Cisco Meraki, imprimantes Zebra, PC industriels

Ce que nous vous proposons:

Contrat

en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation

Prestation client grand compte à Orléans (45) | Horaires décalés: 6h–14h30 ou 11h30–20h

Package rémunération & avantages:

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification

un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience

vous justifiez d’au moins 4 années d’expériences dans le support informatique de proximité, idéalement en environnement VIP, durant lesquelles vous avez participé à des projets de déploiement d’équipements.

Anglais

Un niveau opérationnel B1 est nécessaire.

Technical skills:

support aux utilisateurs de proximité et prise en charge des utilisateurs VIP, maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, iOS, Android), connaissance des outils de gestion et de collaboration (Microsoft 365, Teams, Workspace ONE)

Soft skills:

vous vous caractérisez par votre sens du service client, votre capacité relationnelle et d’écoute, et votre réactivité. Autonome et rigoureux, vous savez gérer vos priorités avec organisation, y compris sous pression, et faites preuve de discrétion auprès des utilisateurs VIP.