Technicien Support VIP – Anglais (H/F)

DCS EASYWARE; Paris; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE recherche un Technicien Support VIP H/F à Paris pour intervenir dans un environnement international exigeant auprès d’utilisateurs VIP et de boutiques.

Vous maîtrisez Windows et Mac, prenez en charge les incidents via ServiceNow, gérez Active Directory et administrez les terminaux mobiles via AirWatch/ Workspace ONE.

Un bon niveau d’anglais est indispensable et vous participerez aussi aux openings showrooms et installations techniques.

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité, idéal VIP ou haut de gamme.
• Maîtrise Windows et Mac et outils de gestion des terminaux mobiles.
• Bon niveau d’anglais indispensable pour le poste.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP.
• Prendre en charge incidents et demandes via ServiceNow.
• Préparer et configurer postes Windows et Mac.
• Gérer comptes et droits sous Active Directory.
• Administrer iPhone/iPad via AirWatch/Workspace ONE et Apple Configurator.
• Gérer le parc informatique et intervenir sur Exchange, Cisco Unified CM et Zscaler.
• Support informatique des boutiques à Paris et en Île-de-France.
• Participer aux showrooms et événements, et disponibilité ponctuelle le week-end.
• Aider à l’installation des équipements informatiques et monétiques.

Skills

Support de proximité

Relation VIP

Sens du service

Réactivité

Tools

ServiceNow

Active Directory

AirWatch

Workspace ONE

Apple Configurator

Exchange

Cisco Unified CM

Zscaler

Solutions d’impression

Job description

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support VIP H/F pour intervenir dans un environnement international exigeant, auprès d’utilisateurs VIP et de boutiques situées à Paris.

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP ;
• Prendre en charge les incidents et demandes via ServiceNow ;
• Préparer et configurer les postes Windows et Mac ;
• Gérer les comptes et droits sous Active Directory ;
• Préparer et administrer les iPhone/iPad via AirWatch / Workspace ONE et Apple Configurator ;
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique ;
• Intervenir sur Exchange, Adobe, Cisco Unified CM, Zscaler et les solutions d’impression ;
• Assurer le support informatique des boutiques à Paris et en Île-de-France ;
• Participer aux showrooms : préparation du matériel, support des événements et disponibilité ponctuelle le week-end ;
• Participer aux ouvertures de boutiques et à l’installation des équipements informatiques et monétiques (caisses, TPE, tiroirs-caisses, réseau).

Vous disposez d’une expérience significative en support de proximité, idéalement auprès d’une population VIP ou dans un environnement haut de gamme.

Vous maîtrisez les environnements Windows et Mac et êtes à l’aise avec les outils de gestion de terminaux mobiles.

Votre sens du service, votre présentation, votre discrétion et votre réactivité vous permettent d’accompagner des utilisateurs exigeants.

Un bon niveau d’anglais est indispensable pour ce poste.