Technicien Support Utilisateurs N2 H/F

TIBCO; Pont-Saint-Martin; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Résumé du poste

TIBCO, acteur majeur des services numériques, recherche un technicien support informatique de niveau 2 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et diagnostiquer les incidents.

Vous traitez les demandes via l’outil de ticketing ITOP et travaillez sur Citrix et les imprimantes réseau, avec possibilité de télétravail après montée en compétence.

Qualifications

• Formation ou expérience en support informatique.
• Bonnes connaissances réseaux.
• Maîtrise de Citrix.
• Connaissances des imprimantes réseau.
• Sens du service et excellent relationnel utilisateur.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Traiter les demandes via l'outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
• Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.
• Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateur

Connaissances réseaux

Relation client

Imprimantes réseau

Sens du service

Formation

Formation informatique

Outils

ITOP

Citrix

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Vous avez une solide expérience en support informatique et souhaitez intégrer un environnement dynamique où la qualité de service est au cœur des préoccupations ? Cette opportunité est faite pour vous !

Mission

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Traiter les demandes via l'outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
• Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.
• Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Environnement technique

• Windows
• Support Desk N2
• Outil ITOP
• Réseaux (LAN, WIFI, adressage IP)
• Citrix
• Imprimantes réseau

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou d'une première expérience qui vous a permis de développer les compétences suivantes

• Expérience significative en support utilisateurs
• Bonnes connaissances réseaux
• Maîtrise de Citrix
• Connaissances des imprimantes réseau
• Sens du service et excellent relationnel utilisateur

Vous êtes reconnu pour les points suivants

• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Autonomie
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Sens de la communication

Le poste est sur une base de 35h hebdo avec possibilité de télétravail une fois que vous serez à l'aise sur vos réalisation

Le permis B est nécessaire car quelques déplacements ponctuels sont à prévoir

Infos

• Poste à pourvoir début septembre pour une mission d'intérim de 6 mois
• Rémunération selon expérience dans une fourchette comprise entre 25000 et 25500€

TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.