Technicien support utilisateurs N1 H/F

TIBCO; Laval; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO – Service Ressources Humaines recherche un Technicien Support Informatique N1 H/F pour assurer l’assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement du support informatique. Vous serez le premier point de contact et interviendrez sur les incidents de premier niveau.

Vous gérerez les demandes via JIRA et assurerez le diagnostic et la résolution; maîtrise de Windows et de Microsoft 365. Formation informatique exigée et expérience similaire; poste à pourvoir rapidement, rémunération 25K‑26K,

Qualifications

• Formation dans le domaine de l’informatique et expérience sur un poste similaire.
• Bonnes connaissances sur JIRA, l’environnement Windows et Microsoft 365, maîtrise du diagnostic et de la résolution d’incidents N1.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs par téléphone et par e-mail.
• Prendre en charge, enregistrer et qualifier les demandes et incidents.
• Gérer et suivre les tickets dans JIRA et assurer le diagnostic des incidents de niveau 1.
• Résoudre les incidents dans votre périmètre de compétences et suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées et informer les utilisateurs de l’avancement.

Connaissances

JIRA

Windows

Microsoft 365

Diagnostic N1

Formation

Formation informatique

Outils

JIRA

Windows

Microsoft 365

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Informatique N1 H/F afin d’assurer l’assistance aux utilisateurs et de contribuer au bon fonctionnement du support informatique.

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et interviendrez dans le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes.

Vos missions

Au sein de l’équipe support, vos principales missions seront :

• Assurer le support utilisateurs par téléphone et par e-mail ;
• Prendre en charge, enregistrer et qualifier les demandes et incidents ;
• Assurer la gestion et le suivi des tickets dans JIRA ;
• Réaliser le diagnostic des incidents de niveau 1 ;
• Résoudre les incidents dans votre périmètre de compétences ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées ;
• Informer les utilisateurs de l’avancement et de la résolution de leurs demandes ;
• Garantir une traçabilité et une documentation de qualité dans l’outil de ticketing.

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
• Vous posséder de bonnes connaissances sur :
• JIRA
• Environnement Windows et Microsoft 365
• Maîtrise des principes de diagnostic et de résolution d'incidents N1
• Vous êtes une personne orientée utilisateur, fiable et impliquée, capable de traiter les demandes avec efficacité tout en maintenant une relation de qualité avec les utilisateurs.
• Votre sens du service, votre patience et votre capacité à communiquer simplement sur des problématiques techniques seront essentiels pour réussir dans ce poste.

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 3 mois renouvelable
• Rémunération 25K-26K

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.