Technicien Support Proximité Bureautique & ITSM

Everience; Grand-Fougeray; On-site; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte restaurant 9,50€ / jour + prise

Mutuelle familiale

Transports en commun remboursés 50%

Indemnité vélo

Job summary

Everience recherche un Technicien Support de Proximité pour assurer l’assistance quotidienne des utilisateurs et garantir la continuité des activités. Vous serez l’interlocuteur de proximité et gérerez les sollicitations des collaborateurs.

Première expérience en support de proximité, maîtrise de Windows et Microsoft 365, et connaissance des outils ITSM sont attendues. Rigueur, réactivité et esprit d’équipe sont essentiels.

Qualifications

• Première expérience réussie en support de proximité.
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils bureautiques.
• Connaissances en gestion d’incidents et outils ITSM
• Sens du service, excellent relationnel et capacité à travailler en autonomie.
• Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les utilisateurs.
• Assurer le support bureautique et applicatif.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Gérer et suivre les tickets d’incidents et de demandes.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Assurer le suivi et l’escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Windows

Microsoft 365

ITSM

Service mindset

Autonomie

Team spirit

Tools

ITSM tools

Job description

Everience recherche un Technicien Support de Proximité pour assurer l’assistance quotidienne des utilisateurs et garantir la continuité des activités. Vous serez l’interlocuteur de proximité et gérerez les sollicitations des collaborateurs.

Première expérience en support de proximité, maîtrise de Windows et Microsoft 365, et connaissance des outils ITSM sont attendues. Rigueur, réactivité et esprit d’équipe sont essentiels.