Technicien Support Utilisateurs IT – Nantes

Projobnow; Nantes; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Nextep HR, filiale de Domino RH, recherche un(e) Technicien(ne) helpdesk à Nantes pour gérer les incidents et demandes des utilisateurs, résoudre les problèmes et escalader si nécessaire. Vous assurerez le reporting et le suivi client tout en contribuant à l’amélioration de la documentation.

Profil recherché : Bac+2 en informatique, première expérience en support, anglais B2 souhaité, esprit d’équipe, rigueur et sens du service. Poste en CTT/CDI selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum en informatique.
• Première expérience réussie dans le support aux utilisateurs.
• Niveau d'anglais B2 souhaité et capacité relationnelle.
• Savoir garantir la satisfaction des utilisateurs et la sécurité de l’information.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents de votre domaine avec la documentation.
• Escalader au groupe support si nécessaire.
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.
• Réaliser le reporting des activités dans l’outil dédié.
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock.
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation avec votre retour d’expérience.

Connaissances

Support utilisateur

Anglais B2

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Outils

iTop

Windows 10

Office 365

Description du poste

Nextep HR, filiale de Domino RH, recherche un(e) Technicien(ne) helpdesk à Nantes pour gérer les incidents et demandes des utilisateurs, résoudre les problèmes et escalader si nécessaire. Vous assurerez le reporting et le suivi client tout en contribuant à l’amélioration de la documentation.

Profil recherché : Bac+2 en informatique, première expérience en support, anglais B2 souhaité, esprit d’équipe, rigueur et sens du service. Poste en CTT/CDI selon les besoins.