Technicien support

Projobnow; Nantes; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Nextep HR, filiale de Domino RH, recherche un(e) Technicien(ne) helpdesk à Nantes pour gérer les incidents et demandes des utilisateurs, résoudre les problèmes et escalader si nécessaire. Vous assurerez le reporting et le suivi client tout en contribuant à l’amélioration de la documentation.

Profil recherché : Bac+2 en informatique, première expérience en support, anglais B2 souhaité, esprit d’équipe, rigueur et sens du service. Poste en CTT/CDI selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum en informatique.
• Première expérience réussie dans le support aux utilisateurs.
• Niveau d'anglais B2 souhaité et capacité relationnelle.
• Savoir garantir la satisfaction des utilisateurs et la sécurité de l’information.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents de votre domaine avec la documentation.
• Escalader au groupe support si nécessaire.
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.
• Réaliser le reporting des activités dans l’outil dédié.
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock.
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation avec votre retour d’expérience.

Connaissances

Support utilisateur

Anglais B2

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Outils

iTop

Windows 10

Office 365

Description du poste

Fonction/Métier : Services clientèle & aux particuliers

Régime : Temps plein

Salaire : de 25000EUR à 35000EUR par ANNEE + Le salaire

Ville : Nantes

Région : Pays de la Loire

Département : 44 – Loire-Atlantique

Description du poste :

Vous rejoignez une équipe d’infogérance comptant 6 personnes. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.

Vos responsabilités :

• Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs
• Résolvez les incidents de votre domaine de compétence, à l’aide de la documentation mise à sa disposition
• Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction
• Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l’outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct
• Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à votre disposition
• Contribuez à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience

L’environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).

Profil recherché :

Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais.Technical skills : Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l’information fait partir de vos priorités.Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client

Entreprise :

Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d’approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques… des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70 collaborateurs, chacun spécialisé sur un domaine métier, répartis au sein de 15 bureaux en France. Reconnu pour notre excellente connaissance des métiers, des procédures RH, du recrutement et des bassins d’emplois.Pourquoi passer par nous :– Nous avons des contacts avec les entreprises qui nous permettent de positionner vos candidatures de façon privilégiée.– Experts dans l’industrie et reconnus pour cela par nos partenaires.– Nous partons de votre projet professionnel pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes.– Vous bénéficierez d’un accompagnement tout au long de votre processus de recrutement.Le groupe Domino RH spécialisé dans le travail temporaire compte également plus de 150 agences sur le territoire et peut également répondre à votre projet dans différents domaines : Paramédical, Médical, Social, BTP, Transport Logistique, Industrie, Commercial, Comptabilité, Paie, Assistanat. À cela s’ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.