Technicien support informatique N2

Manpower France; Saint-Sébastien-sur-Loire; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un Technicien support informatique (H/F) maîtrisant parfaitement l’environnement des postes de travail et des serveurs sous Windows. De formation BAC + 2, vous possédez une expérience réussie d’un an sur un poste similaire et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre empathie et votre rigueur.

Votre sens de l’écoute et du conseil feront de vous le candidat idéal pour ce poste.

Qualifications

• BAC +2 et expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
• Bonnes compétences relationnelles, écoute et conseil.
• Maîtrise de l'environnement postes de travail et serveurs Windows.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes clients enregistrées dans notre ERP.
• Suivi des alertes de supervision et des interventions sur site.
• Rédaction de CRIT et reporting aux clients impactés.
• Planification des interventions et reporting au service planning.
• Suivi des demandes jusqu'à résolution complète.

Connaissances

Windows OS

Linux

Réseau LAN/WAN

Formation

BAC + 2

Outils

Veeam

Backup Exec

Description du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Technicien support informatique (H/F)maîtrisant parfaitement l'environnement des postes de travail et des serveurs sous Windows.

Vos missions principales seront les suivantes:

• Prise en charge des demandes clients enregistrées dans notre ERP
• Prise en charge des alertes de supervision issues du monitoring des infrastructures de nos clients
• Respect des priorités et délais de rappel définis
• Suivi du mode de facturation dans lequel l’intervention sera comptabilisée selon les termes contractuels existants
• Rédaction en temps réel d’un Compte Rendu d’Intervention Technique (CRIT) pour chacune des prestations effectuées et reporting systématique aux clients impactés
• Planification des interventions nécessaires sur site et reporting au service planning
• Suivi des demandes clients jusqu'à la résolution complète de celles-ci.

De formation BAC + 2, vous possédez une expérience réussie de 1 an minimum sur un poste similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre empathie et votre rigueur.
Votre sens de l’écoute et du conseil feront de vous le candidat idéal pour ce poste.

Compétences techniquesrequises

• Environnement software : Toutes versions des systèmes d’exploitation Windows clients et serveurs, Linux
• Réseau LAN et WAN

Compétences techniquesappréciées :

• Environnement de sauvegardes (Veeam, Backup Exec)