Technicien Support Utilisateurs — IT & Automatisation

FM Logistic Group; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

FM Logistic Group recherche un(e) professionnel(le) pour intégrer le service informatique en tant que support technique. Vous serez en charge de la gestion des demandes d’intervention des utilisateurs, tout en veillant à la sécurité des systèmes d'information.

Le poste implique également la mise à jour de la documentation technique et l'animation de courtes formations. Ce rôle est essentiel pour l’amélioration continue des outils et processus, intégrant notamment les technologies d'IA.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes d’intervention des utilisateurs via l’outil de ticketing.
• Qualifier, orienter et résoudre les tickets en s’appuyant sur les procédures internes.
• Veiller à la sécurité du SI en respectant les procédures.
• Gérer les droits d’accès aux applications et aux données.
• Mettre à jour la documentation technique.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Animer ponctuellement de courtes formations.
• Contribuer à l’optimisation des prestations du service.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus.

Description du poste

FM Logistic Group recherche un(e) professionnel(le) pour intégrer le service informatique en tant que support technique. Vous serez en charge de la gestion des demandes d’intervention des utilisateurs, tout en veillant à la sécurité des systèmes d'information.

Le poste implique également la mise à jour de la documentation technique et l'animation de courtes formations. Ce rôle est essentiel pour l’amélioration continue des outils et processus, intégrant notamment les technologies d'IA.