Superviseur Pôle Assistance F/H

ALKERA; Limas; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Participation et intéressement

Prime vacances

Télétravail 2J/semaine

Mutuelle et prévoyance

Abonnement transport

Résumé du poste

Dynaren, acteur reconnu de la réparation après sinistre, recherche un Superviseur des Opérations pour piloter les activités Assistance et Electroren et accompagner les équipes sur le terrain à Limas.

Le poste requiert une expérience 3 à 5 ans en management, une formation BAC+2 et des déplacements réguliers sur Lyon Part-Dieu. CDI, forfait jour, salaire brut mensuel ~2 500 €. Télétravail 2 jours/semaine et avantages salariaux.

Qualifications

• Pilotage opérationnel des équipes et organisation du travail.
• Gestion des priorités et du planning en fonction des urgences et des engagements.
• Suivi des indicateurs de performance et actions correctives.
• Gestion des encours et respect des délais de traitement.
• Respect des procédures et cahiers des charges des mandants.
• Reporting régulier à la direction.
• Formation et accompagnement des collaborateurs.
• Supervision du Référent Métier Assistance et du suivi qualité.

Responsabilités

• Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne des équipes Assistance et Electroren.
• Piloter et prioriser les tâches en fonction du niveau d’urgence, des volumes d'activité et des engagements contractuels.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Superviser la gestion des encours et veiller au respect des délais de traitement.
• Garantir le respect des procédures internes et des cahiers des charges des mandants.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Encadrer, animer et fédérer les équipes autour des objectifs de l'entreprise.
• Assurer l'intégration, le suivi et la formation des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Management de proximité

Aisance téléphonique

Qualité rédactionnelle

Excel

Formation

BAC+2

Outils

Excel

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Au sein du service des Opérations sous les directives d’un Manager, le Superviseur des Opérations contribue au pilotage et à la coordination des activités Assistance et Electroren. Il accompagne les équipes au quotidien afin de garantir la performance de l’activité, le respect des processus et la qualité de service délivrée aux assurés et aux différentes parties prenantes.

Véritable relais opérationnel du management, il veille à la bonne organisation de l’activité, au développement des compétences des collaborateurs et à l’amélioration continue des pratiques.

Pilotage opérationnel

• Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne des équipes Assistance et Electroren.
• Piloter et prioriser les tâches en fonction du niveau d’urgence, des volumes d'activité et des engagements contractuels.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Superviser la gestion des encours et veiller au respect des délais de traitement.
• Garantir le respect des procédures internes et des cahiers des charges des mandants.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction.

Management et accompagnement des équipes

• Encadrer, animer et fédérer les équipes autour des objectifs de l'entreprise.
• Assurer l'intégration, le suivi et la formation des nouveaux collaborateurs.
• Superviser les missions du Référent Métier Assistance, en charge du suivi qualité, des processus assistance et de la formation des nouveaux entrants.

Qualité et amélioration continue

• Assurer le suivi des engagements, plans d’actions et échanges avec les partenaires et mandants.
• Être l’interlocuteur privilégié des services internes et externes pour la résolution des difficultés opérationnelles.
• Assurer l’audit des dossiers en proposant un niveau de traitement qualitatif et efficace
• Participer aux comités de pilotage et groupes de travail avec les partenaires et mandants.

Compétences métier

• Pilotage opérationnel
• Management de proximité
• Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle
• Maîtrise impérative des outils informatiques en particulier Excel
• Gestion des partenaires et mandants

Compétences comportementales et qualités professionnelles

• Sens du service et de la satisfaction client
• Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités
• Capacité à travailler en équipe et à être autonome.
• Discrétion, Confidentialité et Exemplarité.
• Aisance relationnelle.
• Orientation clients et résultats

• Formation de type : BAC+2
• Une expérience significative de 3 à 5 ans minimum en management est requise, idéalement acquise dans un environnement orienté relation client.
• Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Lyon Part-Dieu.
• Type de contrat : CDI, forfait jour. Agent de maîtrise.
• Lieu du travail : Limas.
• Salaire mensuel brut de 2 500 €
• Primes trimestrielles selon critères de performance (4*450)
• Avantages : Tickets Restaurant (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances+ Télétravail (2J/semaine)
• Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%

Niveau d'études min. requis

6- Autres

Entité de rattachement

Acteur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité.

Son activité consiste à coordonner des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, etc.) dans le cadre de l'indemnisation des dommages bâtiment tels que les dégâts des eaux, vols avec vandalisme ou incendies.

Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires, ainsi que sur un maillage d'agents, professionnels du bâtiment, chargés du suivi opérationnel des travaux de remise en état.

Notre mission : Orchestrer les travaux de remise en état des lieux de vie, avec une approche humaine, responsable et durable.

Rejoindre Dynaren, c'est choisir un métier porteur de sens : accompagner des personnes touchées par un sinistre et contribuer à la restauration de leur cadre de vie.

Après 15 années d'existence, Dynaren connaît aujourd'hui une phase de structuration et de développement : déploiement du nouveau plan stratégique Dynapulse 2030, évolution de sa politique RSE et de sa marque employeur, modernisation de ses outils et processus…

L'ambition de Dynaren : devenir l'acteur de référence sur son marché.

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