Technicien Support Sédentaire (H/F)- Savoie (73)

Comit Now; Auvergne-Rhône-Alpes; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Job summary

Comit Now, acteur international du contrôle d'accès et de billetterie, recherche un collaborateur pour assurer le support client de niveau 1 et accompagner les techniciens itinérants. Vous préinstallerez les matériels et logiciels, mettrez à jour les procédures et assurerez la maintenance des équipements, en atelier ou sur site client.

Rigueur, sens du service et capacité à former les clients seront essentiels.

Qualifications

• Bac +2 technique (BTS/DUT/BUT) en électrotechnique et informatique.
• Expérience solide dans le domaine du contrôle d'accès et de la billetterie.
• Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles et logicielles.
• Maîtrise du support utilisateur de niveau 1 et gestion des incidents.
• Anglais écrit et oral apprécié pour plus d’autonomie et évolution professionnelle.

Responsibilities

• Assurer le support client de niveau 1 et le support des techniciens itinérants.
• Préinstaller les matériels et logiciels des solutions du client.
• Mettre à jour les protocoles et les normes des solutions internes et tierces.
• Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tiers (versions, mises à jour, veille).
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les pannes matérielles et logicielles.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe.
• Former les clients aux produits et logiciels.
• Suivre les nouveautés des produits et outils informatiques en lien avec la maison mère.

Skills

BTS/DUT/BUT électrotechnique

Support utilisateur niveau 1

Diagnostic matériel et logiciel

Rédaction documentation technique

Anglais écrit/oral apprécié

Education

Bac +2 technique électrotechnique et informatique

Job description

Contexte:

Notre client est un acteur international du contrôle d'accès et de la billetterie. Il fait partie d'un grand groupe mondial de la sécurisation des transactions numériques. Il compte plus de 1 500 collaborateurs et 10 000 installations dans le monde (stations de ski, parkings, stades, salles de spectacle, parcs de loisirs) et accompagne ses clients depuis plus de 40 ans.

Vous êtes rattaché(e) au Responsable Service Client Sport & Loisirs. Vous faites le lien entre les techniciens terrain et l'équipe d'ingénieurs sédentaires.

Vos missions :

• Assurer le support client de niveau 1 et le support des techniciens itinérants
• Préinstaller les matériels et logiciels des solutions du client
• Mettre à jour les protocoles et les normes des solutions internes et tierces
• Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tiers : suivi des versions, mises à jour logicielles, veille technologique, suivi des normes
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les pannes matérielles, en atelier ou sur site client
• Identifier le bon niveau d'intervention et l'équipement concerné, puis hiérarchiser les priorités
• Apporter des solutions aux problèmes remontés par les utilisateurs
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe
• Former les clients aux produits et logiciels
• Suivre les nouveautés des produits et outils informatiques, en lien avec la maison mère
• Contribuer à la formation continue des collaborateurs en interne

Le profil recherché

Compétences techniques

• Bac +2 technique (BTS, DUT/BUT) ou équivalent, en électrotechnique et informatique
• Expérience solide souhaitée dans une entreprise qui vend des produits de contrôle d'accès et de billetterie
• Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles et logicielles
• Maîtrise du support utilisateur de niveau 1 et de la gestion des incidents
• Aisance pour rédiger de la documentation technique
• Anglais écrit et oral apprécié : il vous donnera plus d'autonomie dans vos missions et des perspectives d'évolution

Savoir-être :

• Vrai sens du service client, réactivité et flexibilité
• Rigueur, organisation et méthode
• Capacité à adapter votre discours à chaque interlocuteur
• Goût pour la transmission et la formation

Conditions :

• CDI, 37,5 heures par semaine
• Poste sédentaire basé à Porte-de-Savoie (73), avec des interventions ponctuelles sur site client