Technicien Support Utilisateurs en Alternance - Desk & Proximité

Talentsdici

Bordeaux

Sur place

EUR 11 000 - 16 000

Temps partiel

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Talentsdici recherche un Technicien Support Utilisateurs en alternance à Bordeaux. Vous intervenez dans le cadre du service Desk et du support de proximité pour garantir la continuité et la qualité du système d'information.

Vous réceptionnez et traitez les demandes et incidents, diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels, logiciels et applicatifs, à distance ou sur site selon les besoins. Vous participez au pilotage du backlog et assurez le suivi des tickets afin d'améliorer la

Qualifications

Réception, enregistrement et traitement des demandes et incidents utilisateurs.
Diagnostic des incidents matériels, logiciels et applicatifs et actions correctives.
Prise en charge des demandes de niveau 1 et 2 à distance ou sur site.
Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.
Interventions sur site lorsque la résolution à distance n'est pas possible.
Gestion et mise à jour du parc informatique et des équipements dans les outils.
Suivi des tickets et pilotage du backlog pour une satisfaction élevée.
Priorisation des demandes selon criticité et impacts métiers.