Technicien Support Utilisateur SÃnior (H/F)

Informatis-TS; Paris; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Informatis-TS, basé à Paris, recherche un Technicien Support Utilisateur Sénior pour intégrer le pôle Exploitation d'un grand acteur de l'assurance mutualiste. Ce rôle implique un support technique aux utilisateurs, en assurant la qualité de service notamment dans un environnement Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365).

Le candidat idéal devra avoir au moins 7 ans d'expérience et une formation en informatique Bac+2/Bac+3. Des certifications comme ITIL seraient appréciées.

Competenze

• Minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Très bonne maîtrise des environnements Workplace Microsoft.

Mansioni

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les incidents via Jira Service Management.
• Gérer le cycle de vie des utilisateurs incluant onboarding et offboarding.

Conoscenze

Expertise technique

Support utilisateurs N1/N2

Environnement Microsoft moderne

Réseau niveau 1

Gestion de parc

ITSM / ITIL

Sécurité IT & gestion des accès

Formazione

Formation Bac+2 / Bac+3 en informatique

Strumenti

Microsoft 365

Teams

Exchange Online

Jira

Confluence

PowerShell

Descrizione del lavoro

Offre n° : 3334
Publié le : 29/05/2026
Fonction : TECHNICIEN
Contrat : CDI
Lieu de mission : PARIS
Département : 75
Salaire : Suivant profil

Technicien Support Utilisateur Sénior (H/F)

Dans le cadre d’une mission auprès d’un acteur majeur du secteur de l’assurance mutualiste, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur Sénior afin d’intervenir au sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation.

Le consultant évoluera dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure / Entra ID, Microsoft 365) et jouera un rôle central dans le support utilisateurs, la qualité de service et l’accompagnement des évolutions Workplace.

Vos missions

• Support utilisateurs RUN (Niveau 1/2)
• Prise en charge des incidents et demandes via Jira Service Management
• Support sur les environnements :
• Windows 10 / 11
• Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online)
• Réseau niveau 1 (VPN, Wi‑Fi, connectivité)
• Active Directory / Azure AD
• Impression et périphériques
• Diagnostic, qualification, résolution ou escalade des incidents
• Respect des SLA et de la qualité de service
• Communication proactive avec les utilisateurs
• Gestion du cycle de vie utilisateurs
• Onboarding / Offboarding
• Préparation des postes et gestion des accès
• Gestion des comptes et droits utilisateurs
• Application des règles IAM et sécurité
• Gestion du parc informatique
• Suivi de l’inventaire matériel et logiciel
• Gestion des postes via Intune / Autopilot
• Déploiement et renouvellement des équipements
• Support matériel de proximité
• Documentation & amélioration continue
• Création et mise à jour de procédures sous Confluence
• Rédaction de guides utilisateurs et documentation technique
• Contribution à l’amélioration continue des processus
• Accompagnement au changement
• Support aux utilisateurs sur les outils Microsoft 365
• Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et cybersécurité
• Création de supports pédagogiques et tutoriels
• Micro-projets Workplace

Participation à des projets d’amélioration autour de :

• Microsoft 365
• Automatisation PowerShell / Power Automate
• Optimisation des processus onboarding
• Standards poste de travail

Compétences requises

Environnement technique

• Windows 10 / 11
• Azure AD / Entra ID
• Active Directory

Technologies & Outils

• Microsoft 365
• Teams
• Exchange Online
• SharePoint
• OneDrive
• Intune
• Autopilot
• DNS / DHCP / TCP-IP / VPN
• Jira
• Confluence
• PowerShell

Compétences recherchées

• Expertise technique
• Support utilisateurs N1/N2
• Environnement Microsoft moderne
• Workplace & poste de travail
• Réseau niveau 1
• Gestion de parc
• ITSM / ITIL
• Sécurité IT & gestion des accès

Soft skills

• Sens du service
• Excellente communication
• Capacité d’analyse
• Rigueur et autonomie
• Réactivité
• Force de proposition
• Gestion des utilisateurs exigeants

Profil recherché

Formation Bac+2 / Bac+3 en informatique minimum, 7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, Très bonne maîtrise des environnements Workplace Microsoft

Certifications appréciées

• ITIL v4 Foundation
• MS-900
• MD-102
• PL-900 (bonus)