Technicien Support Utilisateur N1 — Windows 11 & Microsoft 365

France Travail; Quimper; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien de support utilisateur F/H basé à Quimper en CDI. Vous assurez le support niveau 1, la gestion des comptes Microsoft et le déploiement des postes Windows 11, tout en garantissant les SLA ITSM.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes N2/N3 et contribuez à l'amélioration de la connaissance technique, dans un contexte multi-site et orienté service client.

Qualifications

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et la prise en charge des incidents.
• Gestion des comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11 et les équipements mobiles.
• Réaliser les diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel et l’inventaire du parc.
• Assurer la qualité des tickets selon ITSM et SLA.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic

Gestion des incidents

Prise en charge des tickets

Outils

Active Directory

Entra ID

Exchange

Microsoft 365

VPN

DNS

DHCP

Wi-Fi

Description du poste

Experis France recherche un Technicien de support utilisateur F/H basé à Quimper en CDI. Vous assurez le support niveau 1, la gestion des comptes Microsoft et le déploiement des postes Windows 11, tout en garantissant les SLA ITSM.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes N2/N3 et contribuez à l'amélioration de la connaissance technique, dans un contexte multi-site et orienté service client.