Technicien de support utilisateur F/H

France Travail; Quimper; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien de support utilisateur F/H basé à Quimper en CDI. Vous assurez le support niveau 1, la gestion des comptes Microsoft et le déploiement des postes Windows 11, tout en garantissant les SLA ITSM.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes N2/N3 et contribuez à l'amélioration de la connaissance technique, dans un contexte multi-site et orienté service client.

Qualifications

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et la prise en charge des incidents.
• Gestion des comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11 et les équipements mobiles.
• Réaliser les diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel et l’inventaire du parc.
• Assurer la qualité des tickets selon ITSM et SLA.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic

Gestion des incidents

Prise en charge des tickets

Outils

Active Directory

Entra ID

Exchange

Microsoft 365

VPN

DNS

DHCP

Wi-Fi

Description du poste

Technicien de support utilisateur F/H 29 - Quimper

Offre n° 6826609
Technicien de support utilisateur F/H

Technicien de support utilisateur F/H - QuimperL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique.Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté