Technicien de support utilisateur F/H

Experis France; Quimper; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien de support utilisateur F/H à Quimper pour intervenir sur le support, l'administration et l'exploitation de premier niveau. Vous serez le premier contact des utilisateurs et contribuerez à la qualité de service du service IT.

Vous travaillerez sur Windows 11, Active Directory, Entra ID et Microsoft 365, en gérant le parc informatique et les incidents tout en respectant les SLA et les processus ITSM.

Qualifications

• 1 an d'expérience indispensable en support utilisateur.
• Maîtrise d'Active Directory et Entra ID.
• Connaissance de Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Office, Exchange Online).
• Gestion du parc informatique et des matériels.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11 et équipements mobiles.
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
• Gérer le cycle de vie du matériel et l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité des tickets selon ITSM et SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer sur les escalades et projets techniques.

Connaissances

Windows 10/11

Support 1er niveau

Active Directory

Entra ID

Microsoft 365

Intune

GLPI

Réseau (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP)

Gestion du parc informatique

Outils

Intune

GLPI

Description du poste

Technicien de support utilisateur F/H 29 - Quimper

Offre n° 6806816

Technicien de support utilisateur F/H - QuimperContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Technical skills

• Administration des postes de travail Windows 10/11.
• Support utilisateurs de niveau 1 et gestion des incidents.
• Active Directory et Entra ID.
• Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Office, Exchange Online).
• Gestion des terminaux via Intune.
• Outils de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Diagnostic réseau de premier niveau (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Gestion des équipements utilisateurs et du parc informatique.

Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Qualités relationnelles et pédagogie.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité d'analyse et de diagnostic.
• Esprit d'équipe et collaboration transverse.
• Autonomie dans la gestion des priorités.
• Force de proposition et démarche d'amélioration continue.
• Adaptabilité dans un environnement technique en évolution.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft moderne au sein d'une équipe IT engagée, avec des missions variées mêlant support utilisateurs, administration système et gestion du parc informatique, tout en contribuant directement à la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/

Type de contrat

CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 27000.0 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités informatiques

Employeur

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.