Technicien Support Utilisateur – Windows 11 & Microsoft 365

Experis France; Quimper; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien de support utilisateur F/H à Quimper pour intervenir sur le support, l'administration et l'exploitation de premier niveau. Vous serez le premier contact des utilisateurs et contribuerez à la qualité de service du service IT.

Vous travaillerez sur Windows 11, Active Directory, Entra ID et Microsoft 365, en gérant le parc informatique et les incidents tout en respectant les SLA et les processus ITSM.

Qualifications

• 1 an d'expérience indispensable en support utilisateur.
• Maîtrise d'Active Directory et Entra ID.
• Connaissance de Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Office, Exchange Online).
• Gestion du parc informatique et des matériels.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11 et équipements mobiles.
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
• Gérer le cycle de vie du matériel et l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité des tickets selon ITSM et SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer sur les escalades et projets techniques.

Connaissances

Windows 10/11

Support 1er niveau

Active Directory

Entra ID

Microsoft 365

Intune

GLPI

Réseau (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP)

Gestion du parc informatique

Outils

Intune

GLPI

Description du poste

Experis France recherche un Technicien de support utilisateur F/H à Quimper pour intervenir sur le support, l'administration et l'exploitation de premier niveau. Vous serez le premier contact des utilisateurs et contribuerez à la qualité de service du service IT.

Vous travaillerez sur Windows 11, Active Directory, Entra ID et Microsoft 365, en gérant le parc informatique et les incidents tout en respectant les SLA et les processus ITSM.