Technicien support utilisateur (H/F)

Econocom; Strasbourg; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titre-restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000 € brut

RTT

Résumé du poste

Econocom vous invite à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation prenant part à l’aventure Econocom. Au sein de l’activité Services & Solutions en région Est, vous assurez le support de premier niveau, la gestion des incidents et l’assistance aux utilisateurs (agents publics et étudiants) sur les outils informatiques, sur site et à distance.

CDI à Strasbourg avec démarrage le 05 Octobre 2026; mutuelle, titres-restaurants, transport remboursé et

Qualifications

• Diplôme en informatique requis ou équivalent avec une expérience pertinente en support.
• Première expérience en helpdesk ou service desk et gestion des incidents via un outil de ticketing.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1 et à faire du support à distance.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels et demandes des utilisateurs.
• Créer, qualifier et prioriser les tickets dans l’outil de ticketing.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et escalader si nécessaire.
• Assurer le support sur différents sites et accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des tickets

Diagnostic et résolution

Communication

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Ticketing

Microsoft 365

Active Directory

Windows

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vos responsabilités:

• Assurer la prise en charge des appels utilisateurs et apporter un support de premier niveau.
• Créer, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l’outil de ticketing.
• Prioriser et planifier le traitement des tickets en fonction de leur criticité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à distance.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes ou niveaux de support appropriés.
• Assurer le suivi régulier des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Clôturer les tickets en garantissant la qualité et la traçabilité des interventions.
• Accompagner et assister les utilisateurs (agents de collectivité, étudiants, personnels administratifs et enseignants) dans l’utilisation des outils informatiques.
• Participer à la continuité de service en assurant des missions de renfort, de remplacement et de support sur différents sites clients.

Ce que nous vous proposez:

Contrat: en CDI, avec un démarrage le 05 Octobre 2026.

Localisation: 1 Place du Quartier Blanc, 67000 Strasbourg

Package rémunération & avantages:

• -Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• -Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• -Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• -La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification

Qualification : Diplôme d’une formation supérieure en informatique, de niveau Bac+2 (un niveau bac peut être accepté si l’expérience est significative).

Expérience

Expérience : Première expérience en support informatique, helpdesk ou service desk ; gestion des appels et assistance aux utilisateurs ; traitement et suivi des incidents via un outil de ticketing ; diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 ; support à distance et assistance téléphonique ; gestion des escalades vers les équipes de niveau supérieur ; travail en environnement multi-utilisateurs ; capacité à gérer les priorités et à assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.

Technical Skills

Technical Skills : Support et assistance aux utilisateurs ; prise en charge des appels et des demandes via un outil de ticketing ; création, qualification et priorisation des incidents ; diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 ; support à distance et assistance téléphonique ; gestion, suivi et clôture des tickets ; escalade des incidents vers les équipes de niveau supérieur ; utilisation des outils de prise en main à distance ; connaissances des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et des bonnes pratiques de support informatique.

Soft skills

Soft skills : Vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre autonomie. Doté(e) d’une excellente capacité d’adaptation, vous entretenez de bonnes relations avec les utilisateurs et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Vous êtes capable de gérer les priorités, de réagir rapidement face aux incidents et de travailler de manière organisée. Force de proposition, vous contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité du support informatique.