Technicien support itinérant (H/F)

Econocom; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom, via Workplace Infra Innovation dans le Grand Est, recherche un technicien support applications et postes utilisateur pour un client public. Vous rejoindrez une équipe dédiée et interviendrez sur des missions d’assistance, en itinérance sur le secteur de Strasbourg.

Le poste exige un diplôme Bac+2 en informatique, le permis B et une expérience d’au moins 1 an sur du support utilisateurs. Vous maîtrisez Windows et Active Directory et vous êtes orienté service client, avec rigueur et

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique, Bac+2 minimum.
• Permis de conduire B obligatoire.
• Première expérience réussie d’au moins 1 an sur du support utilisateurs.
• Compétences techniques: support utilisateurs, Windows et Active Directory.
• Qualités: sens du service client, aisance relationnelle et rigueur.

Responsabilités

• Intervenir sur les demandes planifiées et les incidents N1/N2.
• Assurer le support utilisateurs itinérant sur Strasbourg.
• Maintenir les conditions opérationnelles et répondre rapidement.
• Gérer les postes de travail et les demandes d’assistance.
• Renvoyer un service client de qualité grâce à la rigueur.

Connaissances

Support utilisateurs

Windows

Active Directory

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d’un client grand compte du secteur public, vous rejoignez une prestation d’infogérance comptant une équipe de 8 collaborateurs. Vous intervenez sur les missions d’assistance aux utilisateurs pour les activités Front Office de notre Centre de Service, en itinérance sur le périmètre de Strasbourg.

Vos responsabilités:

• Intervenir pour des demandes planifiées,
• Participer au support aux utilisateurs de Niveau 1 et Niveau 2,
• Résoudre les incidents de Niveau 1 et Niveau 2,
• Traiter les demandes et le maintien en conditions opérationnelles,
• Assurer le support itinérant sur le périmètre des postes de travail dans le cadre d'interventions planifiées.

L’environnement technique:

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Permis: le permis B est obligatoire
• Expérience : vous justifies d'une première expérience réussie de 1 an minimum sur du support aux utilisateurs.
• Technical skills: support aux utilisateurs, maitrise des systèmes Windows et de l’Active Directory, maitrise de la gestion de la satisfaction client
• Soft skills: vous vous caractérisez par votre sens du service client, vos capacités relationnelles et votre rigueur. Vous êtes organisé et rigoureux, ce qui vous permet de gérer vos priorités.