Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Reims; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transports 50%

Plan d’épargne et prime de particip.

Télétravail possible

Résumé du poste

Econocom vous invite à rejoindre son équipe IT à Reims pour assurer le support informatique et le maintien en condition opérationnelle du parc. Vous serez intégré à une équipe dynamique et travaillerez sur des incidents, la gestion du stock et l’amélioration des procédures.

Profil recherché : Bac+2 en informatique, 3 ans d’expérience en support N1/N2, maîtrise Remedy Force, Active Directory, SCCM et ITIL. CDI, avantage mutuelle et titres-restaurant, formation continue et évolution

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique requis (Bac+2 minimum).
• 3 ans d’expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité avec les utilisateurs.
• Maitrise du support utilisateur N1/N2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client et veille à la sécurité de l’information.
• Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client et bonnes qualités rédactionnelles.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP.
• Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via Remedy Force.
• Mettre en place et administrer l’AD et les GPO.
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.
• Garantir la bonne gestion du stock.
• Mettre en place et actualiser les procédures.
• Participer à différents projets IT.
• Maintenir à jour la documentation technique.

Connaissances

Support N1/N2

Service delivery

Satisfaction client

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Remedy Force

Active Directory

GPO

SCCM

Office 365

Windows Server 2016

ITIL

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Grand Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d’un groupe spécialisé dans la l’agroalimentaire, vous intégrez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et êtes sollicité afin de prendre en charge la résolution d’incidents techniques ainsi que le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidentsdécrits par les utilisateurs VIP
• Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via l’outil de ticketing Remedy Force
• Mettre en place et administration de l’AD et des GPO
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
• Garantir la bonne gestion du stock
• Mettre en place et actualiser les procédures
• Participer à différents projets IT
• Maintenir à jour la documentation technique

L’environnement technique : Windows server 2016, Office 365, Active Directory, ITIL, SCCM, Remedy Force(formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons:

Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation: prestation de client grand compte sur Reims

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de 3 ans d’expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs.
• Technical skills: maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l’information.
• Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l’écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.