Technicien Support Applicatif

Econocom; Wasquehal; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale et prévoyance

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 jours

Plan de carrière et accès à Microsoft Learn

Job summary

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Applicatif à Wasquehal. Vous intégrerez une équipe chargée d'assurer le support utilisateur et la gestion d'accès. Ce poste requiert une formation en informatique et une première expérience en support applicatif. Des avantages comprennent la mutuelle, remboursements de transport et possibilité de télétravail.

Qualifications

• Diplôme souhaité en informatique (Bac à Bac+2).
• Première expérience en support applicatif ou assistance.
• Connaissances en gestion de la satisfaction utilisateurs.

Responsibilities

• Résoudre les tickets de support niveau 1 documentés.
• Assurer l'exploitation Web et des flux techniques.
• Gérer la création d'accès et administration des comptes utilisateurs.

Skills

Connaissance des logiciels

Capacités relationnelles

Rigueur

Sens du service

Education

Diplôme ou formation en informatique (Bac à Bac+2)

Tools

SQL

Microsoft Office

Hybris

Logys

SAP

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Nord-Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’une enseigne de prêt-à-porter localisée sur la région lilloise, vous rejoignez une équipe composée de 3 personnes en charge du support applicatif de niveau 0 et 1.

Vos responsabilités

• Résoudre les tickets de support niveau 1 déjà documentés :
• Être en charge de l’exploitation Web (Hybris, UR), de l’exploitation Flux (AMQ), de l’exploitation Winddle et l’exploitation Logys et SAP.
• Être proactif sur l’enrichissement de la documentation.
• Intervenir pour de l’assistance quotidienne aux utilisateurs :
• Gérer la création des accès et l’administration des comptes utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes de services par le biais d’extraction de données.
• Qualifier les demandes pour dispatch ou escalade au niveau 2 et 3.
• Piloter les tickets escaladés avec une montée en compétences, puis documenter les nouvelles problématiques rencontrées.
• Communiquer les bonnes informations auprès des interlocuteurs métiers.

L’environnement technique : SQL, Microsoft Poste de travail, excel, json, xml, txt, Bureautique.

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : site client basé à Wasquehal (59)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (Bac à Bac+2).
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine applicatif (support utilisateurs, maintenance, exploitation, assistance…).
• Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d’incidents, technique de détection des dysfonctionnements.
• Soft skills : vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et de gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d’un bon sens du service ainsi que d’un bon esprit d’équipe.

Présentation du groupe : Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Manon en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Manon VANDENSTEENDAM

Le groupe Econocom s\'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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