Technicien Support de Proximité (CDD)

EVERIENCE; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement 50% titre de transport

Tickets restaurant 60% pris en charge

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

CSE avec avantages culturels

Institut de formation

Partenaire mobilité

Équipe soudée et engagée

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirmé pour intervenir sur le site de Cherbourg-en-Cotentin dans le cadre d’un contrat à durée déterminée. Vous effectuerez la maintenance, installerez postes et logiciels et assurerez un soutien direct aux utilisateurs.

Profil exigé : expérience confirms en maintenance ou support, excellent relationnel, autonomie et sens du service client. Poste sur site avec horaires standard et avantages groupe.

Qualifications

• Expérience confirmée en maintenance ou support de proximité.
• Excellente communication et présentation en contexte professionnel.
• Sens prononcé du service client, écoute et adaptation.
• Autonomie dans la gestion des interventions et des dossiers.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de maintenance et les tests selon le mode opératoire.
• Préparer et installer postes ou logiciels et paramétrer les configurations.
• Apporter des réponses adaptées à l'utilisateur et valider la recette avec lui.
• Assurer le suivi des dossiers et renseigner les outils de gestion des demandes.

Connaissances

Support technique

Maintenance informatique

Communication efficace

Autonomie

Outils

Windows 10

Office 365

EasyVista

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Dans le cadre d’un de nos contrats d’infogérance avec un acteur majeur du secteur de l’énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirméen CDD, sur le site de notre client à Cherbourg en Cotentin.

Activités Principales:

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
  • Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant:

• Postes de travail fixes et portables (+ environnement)
• Téléphonie mobile et fixe (ToIP)
• Copieurs et imprimantes locales
• Visio-Vidéo
• Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)
• Windows10
• Office 365 et Office 2016
• EasyVista

Plage horaire:du Lundi au Vendredi de 07H30 à 17H00 (base de 35H)

Vous avez uneexpérience confirméedans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d’unexcellent niveau de communicationet de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé duservice client,de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vous êtesautonome.

Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap