Technicien Support Utilisateur — Expert Helpdesk IT

Econocom; Reims; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Econocom recherche un technicien support informatique de proximité pour intervenir sur les postes de travail, les réseaux et les services Microsoft 365. Vous assurerez l’installation, la configuration et le déploiement du matériel et des logiciels, tout en garantissant la sécurité et la fiabilité du parc.

Vous aurez à diagnostiquer et résoudre des incidents, gérer les comptes et droits, et participer à des projets d’évolution de l’infrastructure.

Qualifications

• Diplôme informatique Bac+2 minimum; Bac accepté avec expérience significative.
• Première expérience réussie en support informatique de proximité (diagnostic et résolution d'incidents, installation/configuration des postes).
• Excellente communication, sens du service, autonomie et travail en équipe. Des compétences en sécurité informatique appréciées.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 jusqu'à résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux (VPN, MS 365).
• Installer, configurer et déployer postes Windows 10/11, imprimantes et périphériques.
• Administrer comptes et droits dans Active Directory et Microsoft 365.
• Maintenir le parc informatique (préventive et corrective) et veiller à la disponibilité et aux performances.
• Contribuer à l’administration et au maintien des infrastructures réseau (switches, VLAN, DNS, DHCP, firewall).
• Suivre et résoudre les incidents via le ticketing en respectant les priorités et délais.
• Contrôler les dispositifs de sécurité (antivirus, sauvegardes, MFA, politiques).
• Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure (renouvellement, migrations, déploiements MS 365).
• Rédiger et maintenir la documentation technique et former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité.

Skills

Support technique 1/2

Diagnostic & résolution d'incidents

Administration AD & MS 365

Maintenance du parc informatique

Réseau et sécurité basique

Education

Bac+2 informatique (ou équivalent)

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Outils de ticketing

Windows 10/11

Job description

Econocom recherche un technicien support informatique de proximité pour intervenir sur les postes de travail, les réseaux et les services Microsoft 365. Vous assurerez l’installation, la configuration et le déploiement du matériel et des logiciels, tout en garantissant la sécurité et la fiabilité du parc.

Vous aurez à diagnostiquer et résoudre des incidents, gérer les comptes et droits, et participer à des projets d’évolution de l’infrastructure.