Technicien Support Utilisateur en Alternance H/F

BASTIDE LE CONFORT MEDICAL; Caissargues; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Bastide Médical, groupe healthtech dédié à domicile, recherche un Technicien Support Utilisateur en alternance à Caissargues. Vous serez premier contact pour les utilisateurs et contribuerez à la stabilité des postes, logiciels et réseaux.

Vous intégrez une équipe dynamique et bénéficiez d'un cadre propice à l'apprentissage des environnements Windows/Microsoft 365/AD, avec des missions variées et des possibilités d'évolution au sein du Groupe.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• Première expérience souhaitée dans un poste de support utilisateur.
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory.
• Connaissance appréciée des outils de supervision, de gestion de parc et de ticketing.
• Sens du service, rigueur, esprit d'équipe, autonomie et bon relationnel.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 0 et 1 auprès des utilisateurs (prise en main à distance ou sur site).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Gérer les demandes et les incidents via l'outil de ticketing (SimplyDesk).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, téléphones et périphériques.
• Participer à l'intégration des nouveaux arrivants (création de comptes, paramétrage, préparation des équipements).
• Documenter les procédures internes et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue du service support et aux projets IT (déploiements, migrations, etc.)

Connaissances

Service client

Rigueur

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

BTS SIO

DUT Informatique

Bac+2 en informatique

Outils

Gestion de parc

Ticketing (SimplyDesk)

Supervision tools

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l'urologie, et le maintien à domicile.

Rejoindre Bastide, c'est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d'engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Technicien Support Utilisateur H/F en Alternance dans le cadre d'une alternance situé à Caissargues au siège social.

En tant que Technicien Support Utilisateur, vous serez le premier point de contact des collaborateurs pour toutes les problématiques informatiques. Vous jouerez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du matériel, des logiciels et des accès réseau, en apportant des solutions concrètes, rapides et bienveillantes aux utilisateurs du Groupe.

Vos missions principales

• Assurer le support de niveau 0 et 1 auprès des utilisateurs (prise en main à distance ou sur site)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
• Gérer les demandes et les incidents via l'outil de ticketing (SimplyDesk)
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, téléphones et périphériques
• Participer à l'intégration des nouveaux arrivants (création de comptes, paramétrage, préparation des équipements)
• Documenter les procédures internes et enrichir la base de connaissances
• Participer à l'amélioration continue du service support et aux projets IT (déploiements, migrations, etc.)

Bastide Médical s'engage en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
• Première expérience souhaitée dans un poste de support utilisateur
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory
• Connaissance appréciée des outils de supervision, de gestion de parc et de ticketing
• Sens du service, rigueur, esprit d'équipe, autonomie et bon relationnel