Technicien Support Trilingue NL/EN/FR – Croissance & IA

EVERIENCE; Hauts-de-France; Sur place; EUR 23 235 - 24 139; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Cooptation jusqu'à 1000€

Formation interne

Équipe stable

Résumé du poste

HELPLINE Lille recrute un Technicien support trilingue (Néerlandais / Anglais / Français) en CDI, temps plein, pour rejoindre notre centre de services du Nord.

Vous accueillerez les demandes client par téléphone, chat et mail, qualifier et traiter les incidents, et apporter des réponses adaptées avec écoute et rigueur. Le poste exige une maîtrise de trois langues et une sensibilité informatique.

Qualifications

• Maîtrise du néerlandais, anglais et français.
• Expérience en support utilisateur souhaitée.
• Bonne écoute et capacité d’escalade.

Responsabilités

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ;
• Qualifier la demande selon la nomenclature;
• Traiter l’incident suivant les procédures;
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur dans un ou plusieurs domaines techniques;
• Assurer le suivi des dossiers en réalisant un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidences;
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.

Connaissances

Néerlandais

Anglais

Français

Description du poste

HELPLINE Lille recrute un Technicien support trilingue (Néerlandais / Anglais / Français) en CDI, temps plein, pour rejoindre notre centre de services du Nord.

Vous accueillerez les demandes client par téléphone, chat et mail, qualifier et traiter les incidents, et apporter des réponses adaptées avec écoute et rigueur. Le poste exige une maîtrise de trois langues et une sensibilité informatique.