Technicien Service Desk N1 Bilingue FR/EN | CDI

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50 % prise en charge

Remboursement 50 % titre de transport

Tickets restaurant 9,5 € (employeur 60

Prime de cooptation jusqu’à 1000€

Intégration 2–6 semaines

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Service Desk N1 bilingue Français/Anglais pour assurer le support utilisateur et le traitement des incidents. Poste en CDI dans nos locaux de Marcq-en-Barœul, avec une rémunération annuelle brute comprise entre 22 000 et 24 000 euros.

Profil recherché : expérience en support informatique ou helpdesk, rigueur, sens du service et bonnes capacités d’organisation; anglais courant indispensable.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Aptitude au service client et gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents par téléphone, chat et formulaires en FR et en EN.
• Qualifier la demande selon la nomenclature et prioriser les tickets.
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau.
• Traiter l’incident selon les procédures et suivre jusqu’à résolution.
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées aux besoins de l’utilisateur.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture et assurer le reporting.

Connaissances

Support informatique

Anglais courant

Windows

Microsoft 365

Prise en main à distance

Outils

Outils ITSM

Description du poste

HELPLINE recherche un Technicien Service Desk N1 bilingue Français/Anglais pour assurer le support utilisateur et le traitement des incidents. Poste en CDI dans nos locaux de Marcq-en-Barœul, avec une rémunération annuelle brute comprise entre 22 000 et 24 000 euros.

Profil recherché : expérience en support informatique ou helpdesk, rigueur, sens du service et bonnes capacités d’organisation; anglais courant indispensable.