Technicien Support Technologie de l’Information H/F

L'industrie recrute; Grenoble; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Job summary

L’industrie recrute recherche un référent IT pour assurer la disponibilité des outils informatiques. Vous répondez aux demandes des utilisateurs, les priorisez et mettez en œuvre les solutions adaptées selon les engagements de qualité de service.

Vous gérez la maintenance du parc et les droits d’accès, établissez les procédures et guides destinés aux utilisateurs et partagez savoir-faire et pratiques avec l’équipe. Vous proposez des améliorations pour atteindre les objectifs du service.

Qualifications

• Expérience en support informatique et help desk souhaitée.
• Moteurs de priorisation et gestion des incidents.
• Transmettre les bonnes pratiques et guides d’utilisation.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des utilisateurs et les prioriser.
• Gérer et administrer la maintenance du parc informatique et les droits d’accès.
• Établir et diffuser modes opératoires et guides des bonnes pratiques.
• Proposer des idées d’amélioration pour le service.

Skills

Gestion des demandes utilisateurs

Priorisation des tickets

Support utilisateur

Réactivité

Job description

Rattaché(e) au Responsable du Département Technologies de l’Information, vous rejoignez le pôle Infrastructure et Support. Au sein de cette équipe, vous êtes le garant de la disponibilité des outils informatiques.

• Vous répondez aux demandes des utilisateurs, en les caractérisant et en les priorisant, et mettez en œuvre les solutions adaptées pour répondre à ces demandes conformément aux engagements de qualité de service
• Vous gérez et administrez la maintenance du parc informatique ainsi que les droits d’accès,
• Vous établissez et mettez en œuvre les modes opératoires, les guides de bonnes pratiques à destination des utilisateurs et transmettez les savoirs et les pratiques aux utilisateurs,
• Vous proposez des idées d’amélioration pour atteindre les objectifs du service.