Technicien Support Proximité — Poste & Utilisateurs

HELPLINE; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE, spécialiste de l'infogérance du support utilisateur, recrute un Technicien Support de Proximité basé à Chalon-sur-Saône. Vous rejoignez une équipe dédiée et apportez un soutien technique sur site.

Vous gérez les demandes et incidents, intervenez sur les postes de travail et périphériques, dépannez et déployez les postes, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures internes.

Qualifications

• Diplôme ou formation supérieure en informatique et expérience de plusieurs années.
• Polyvalence technique et orientation service client.
• Bonne compréhension des enjeux métiers et du support utilisateur.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et traiter les demandes et incidents.
• Intervenir sur les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques) et dépanner.
• Installer, configurer et dépanner les équipements utilisateurs et logiciels.
• Gérer les tickets et assurer le suivi dans l’outil de gestion.
• Escalader les incidents complexes et suivre leur résolution.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service.

Connaissances

Polyvalence technique

Sens du service client

Compréhension des enjeux métiers

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Office 365

Windows

Description du poste

HELPLINE, spécialiste de l'infogérance du support utilisateur, recrute un Technicien Support de Proximité basé à Chalon-sur-Saône. Vous rejoignez une équipe dédiée et apportez un soutien technique sur site.

Vous gérez les demandes et incidents, intervenez sur les postes de travail et périphériques, dépannez et déployez les postes, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures internes.