Technicien Support Proximité N2 — Windows 11 & AD

IZZYTECH

Paris

Sur place

EUR 22 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Résumé du poste

IZZYTECH recherche un Technicien support de proximité N2 (H/F) en CDI pour le siège en France. Vous prendrez en charge les tickets de niveau 2, assurerez le support de proximité et contribuerez à la documentation technique et à la base de connaissances du service.

Le candidat idéal maîtrise Windows 11, Active Directory et Microsoft 365, avec une aisance rédactionnelle et un sens du service élevé. Poste à 35H/semaine, rémunération brute mensuelle autour de 2 140 €.

Qualifications

Expérience solide du support de niveau 2 dans un environnement à fort volume de tickets.
Maîtrise du socle technique: Windows 11, Active Directory et Microsoft 365.
Aisance rédactionnelle pour les procédures et fiches diagnoses.
Sens du service et discrétion, notamment lors de demandes VIP.

Responsabilités

Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets de niveau 2 et escalader vers le N3 si nécessaire.
Qualifer les tickets attribués aux prestataires et suivre les procédures associées.
Assurer la traçabilité des actions sur chaque ticket et communiquer l’avancement aux utilisateurs.
Gérer les demandes liées aux VIP du siège Galaxie et assurer une traçabilité complète.
Rédiger les procédures techniques et fiches de diagnostic pour la Vigie N1 et le service Support N2.
Participer à l’évolution de la base de connaissances et à l’amélioration de la qualité du service.