Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 (H/F)

LTD INTERNATIONAL; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

LTd International, cabinet de recrutement, propose un poste de Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 à Paris (75). Intérim de 6 mois, 35 h/semaine, travail en journée, rémunération brute annuelle entre 25 000 et 27 000 euros.

Le candidat débutant ou en reconversion est encouragé, avec une formation en informatique ou intérêt pour le numérique, et une capacité à guider les utilisateurs avec pédagogie.

Qualifications

• Premier contact des utilisateurs pour l'assistance informatique.
• Formation ou reconversion dans le domaine du numérique souhaitable.
• Connaissance des environnements Windows et des tickets ITSM est un plus.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge des appels et demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Enregistrer, traiter et suivre les tickets via ITSM iTop.
• Suivre le backlog et respecter les engagements SLA.
• Accompagnement pédagogique des utilisateurs.

Connaissances

Relationnel excellent

Écoute active

Aisance téléphonique

Outils

Windows OS

ITSM iTop

Description du poste

Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 (H/F)

Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 (H/F) 75 - PARIS

Offre n° 212RCWT
Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Intégré(e) au sein d'une équipe mutualisée à taille humaine, vous serez le premier point de contact des collaborateurs pour l'assistance informatique du quotidien.Que vous soyez débutant(e), junior ou en pleine reconversion professionnelle vers les métiers du numérique, cette opportunité est idéale pour consolider vos compétences dans un cadre bienveillant.Vos missions au quotidien :- Accueil & Prise en charge : Réceptionner les appels entrants des utilisateurs, recueillir leurs besoins et qualifier avec précision leurs demandes ou dysfonctionnements informatiques.- Résolution de Niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau (environnements bureautiques Windows) selon les procédures établies.- Gestion des Tickets : Enregistrer, traiter et suivre l'ensemble des tickets d'incidents et demandes de services via l'outil ITSM iTop.- Suivi des dossiers : Assurer le suivi et la mise à jour régulière du backlog de tickets pour garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA).- Accompagnement Utilisateurs : Guider les utilisateurs avec pédagogie, professionnalisme et bienveillance lors de leurs démarches.Environnement technique :Environnement Windows / Outil ITSM iTop / Support Helpdesk N1 téléphonique et distanciel / Gestion d'incidents et de demandes de service.Formation / Parcours : Première formation en informatique ou projet de reconversion professionnelle validé dans le domaine du numérique / support IT.Savoir-être & Qualités personnelles :- Excellent relationnel, sens développé de l'écoute et aisance orale au téléphone.- Motivation, curiosité technique et forte envie d'apprendre.- Rigueur, sens de l'organisation et méthode dans le traitement des demandes.- Esprit d'équipe, entraide et orientation satisfaction utilisateur.Les profils juniors et candidats en reconversion professionnelle sont vivement encouragés à postuler !Processus de recrutement chez LTD :- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.- Démarrage de votre mission.LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.Vous avez le sens du service client, de l'enthousiasme et souhaitez lancer ou dynamiser votre carrière dans l'informatique ?

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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