Technicien Support Proximité Bilingue Anglais

Helpline; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement 50% titre de transport

Parcours d'intégration 15 jours

Tickets restaurant 9,5€ (employeur 60%

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

CSE et avantages culturels

Institut de formation

Partenaire mobilité

Équipe stable et engagée

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité bilingue FR/EN pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT sans faille, en lien avec les équipes internes. Poste CDI, basé à Paris, avec un environnement orienté service et proximité client.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, bénéficiez d’un parcours d’intégration et de primes associées, tout en évoluant dans une structure solide et en croissance.

Qualifications

• Première expérience réussie en support utilisateurs ou support de proximité.
• Anglais courant/bilingue pour échanger avec des utilisateurs internationaux.
• Sens du service et bon relationnel exigés.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs francophones et anglophones.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Gérer les tickets via l’outil dédié et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Collaborer avec les équipes pour les incidents complexes.
• Participer à l’amélioration des processus et de la qualité de service.

Connaissances

Anglais courant/bilingue

Support utilisateur

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

HELPLINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité bilingue FR/EN pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT sans faille, en lien avec les équipes internes. Poste CDI, basé à Paris, avec un environnement orienté service et proximité client.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, bénéficiez d’un parcours d’intégration et de primes associées, tout en évoluant dans une structure solide et en croissance.