Technicien Support N1 Anglais – Aide Utilisateurs
PROXIAD
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
PROXIAD recherche un Technicien Support N1 Anglais H/F pour accompagner des utilisateurs dans un environnement international. Vous prendrez en charge les appels, diagnostiquerez les incidents et assurerez le suivi des demandes en français et en anglais.
Vous disposez d’une première expérience en support, vous communiquez en anglais de manière professionnelle et vous aimez le travail en équipe. Poste en France, localisation Lille, avec opportunités d’évolution et de montée en compétences.
Qualifications
- Expérience précédente en support ou assistance utilisateurs.
- Capacité à communiquer en anglais dans un contexte professionnel.
- Bonne écoute, reformulation et rassurer l’utilisateur.
- Rigueur dans le suivi des tickets et des demandes.
Responsabilités
- Prendre en charge les appels et tickets des utilisateurs.
- Qualifier les incidents et réaliser un premier diagnostic.
- Résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures.
- Escalader les demandes vers les équipes compétentes.
- Suivre les tickets et informer les utilisateurs.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Connaissances
Outils
Description du poste
PROXIAD recherche un Technicien Support N1 Anglais H/F pour accompagner des utilisateurs dans un environnement international. Vous prendrez en charge les appels, diagnostiquerez les incidents et assurerez le suivi des demandes en français et en anglais.
Vous disposez d’une première expérience en support, vous communiquez en anglais de manière professionnelle et vous aimez le travail en équipe. Poste en France, localisation Lille, avec opportunités d’évolution et de montée en compétences.
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