Technicien Support Niveau 1 et 2 (F/H)

Parthena Consultant; Grasse; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Parthena Consultant recherche un(e) technicien(ne) support IT pour sa BU INFRA et son service hotline, en collaboration avec les équipes IT Terrain, afin d'améliorer les processus et outils et de répondre aux besoins des clients.

Vous participez à des projets IT selon les besoins, assurez les échanges avec les utilisateurs par téléphone ou courriel, et contribuez à la maintenance, la configuration et la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils.

Qualifications

• Diplômé en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique).
• 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire (support technique, hotline).
• Maîtrise des outils de ticketing.
• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Windows Server), réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi‑Fi) et Office 365 / Google Workspace.
• Savoir administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie).
• Connaissances en maintenance de matériel.
• Permis B.

Responsabilités

• Répondre appels et demandes d'assistance par téléphone ou courriel.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logicielles.
• Conseiller les utilisateurs et optimiser l'utilisation des outils.
• Renseigner les incidents dans le système de ticketing et suivre les résolutions.
• Configurer postes de travail, serveurs, réseaux et matériel périphérique.
• Maintenir et corriger le matériel et gérer l'inventaire.
• Rédiger rapports et former les utilisateurs sur les nouveaux outils.
• Mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Ticketing systems

Windows & Windows Server

Networking TCP/IP

Office 365

Google Workspace

Active Directory

Hardware maintenance

Formation

BTS SIO / DUT Informatique

Outils

Active Directory

IT ticketing system

Description du poste

Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant :

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

A quoi vont ressembler tes journées ?

Au sein de la BU INFRA, tu travailles dans le service hotline en collaboration avec les équipes IT Terrain, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Tu participes à des projets IT selon les besoins.

Support Technique

• Tu réponds aux appels et demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou courriel.
• Tu diagnostiques et résous les problématiques matérielles et logiciels
• Tu prodigues des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils informatiques
• Tu t’assures que les sauvegardes clients se sont bien exécutées. Le cas échéant, rechercher la cause du dysfonctionnement et le résoudre.

Gestion des Incidents

• Tu enregistres les incidents dans le système de ticketing
• Tu priorises les incidents selon les procédures établies
• Tu suis et documentes les résolutions d’incidents

Maintenance et Configuration

• Tu configures les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
• Tu assures la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
• Tu participes à la gestion des inventaires du matériel

Documentation et Formation

• Tu rédiges des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les interventions effectuées
• Tu participes à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
• Tu mets à jour la base de connaissances

Et si c’était toi ?

• Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre …)
• Tu as au minimum 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
• Tu es familier avec les outils de ticketing
• Tu as une bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
• Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
• Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)
• Tu es détenteur du Permis B

Disponibilité : Dès que possible

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.